Mijn Klacht:

Al meer dan 3 maanden ben ik met de NL huawei customer care in contact over een set freebuds oordopjes die kapot gegaan zijn binnen de garantieperiode. Dit staat allemaal zwart op wit, in een inmiddels 40 pagina’s tellende emailwisseling.

Ik stuurde voor de 2e keer een set freebuds twv 159 retour omdat ook deze set binnen de garantietijd kapot ging. Daarop stuurden ze een nieuw setje aan mij op, maar dan de lite versie, van mindere kwaliteit en waarde. Daarna kreeg ik het aanbod van een 30 euro tegoedbon, echter alleen te gebruiken bij een aankoop in hun shop bij een bedrag van 300 euro. Uiteraard niet akkoord gegaan. Vandaag komen ze, nadat ik aangaf dat ik er klaar mee was en andere kanalen in zou gaan schakelen, ineens met het voorstel om per hoge uitzondering freedbuds 3i aan mij op te sturen, om te ruilen met de lites. Ook deze 3i’s zijn qua nieuwprijs net iets meer dan de helft van de nieuwprijs van de dopjes die stuk gegaan zijn. Het zou ze sieren als ze dit nu eens oplossing als een A merk bedrijf. Mij lijkt het opsturen van de freebuds pro die in oktober nieuw uitkomen en een nieuwwaarde van 179 euro hebben inmiddels de meest passende oplossing. Ik kwam er vandaag achter dat deze dopjes in oktober uitkomen nadat ik opzocht wat de waarde is van de 3i’s die ze mij vandaag hebben voorgesteld. Ik heb recht op minimaal dezelfde prijs en kwaliteit als de dopjes die ik opgestuurd heb gekregen, daar komen de freebuds pro het dichtst bij in de buurt.

PS het 40 pagina’s tellende pdf bestand kan ik u indien nodig uiteraard mailen.

vr gr Mike

Gewenste Oplossing:

Bij ontvangst van een product met minimaal dezelfde waarde, in dit geval zouden dat de freebuds pro zijn die in oktober nieuw uitkomen, zie ook mijn beschrijving van de klacht.

Ik wacht nu ruim 3 maanden, en steeds ben ik degene die moet informeren wat de status is, vrijwel nooit krijg ik een tijdige reacte op mijn mails. Dit alles valt te lezen in de 40 pagina's tellende pdf die ik op verzoek toe kan sturen (echter deze complete mailwisseling is ook in bezit van de nl huawei cutsomer care service.