Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden, tijdens de promotie van de Sonos wireless charger, heb ik voor mijn vriendin de P30 Pro in een abonnement afgesloten. Met ons aankoopfactuur konden wij ons aanmelden en zouden wij het promotie pakket ontvangen. Helaas gebeurde het ongelukkige toeval dat het pakket thuis kwam op het moment dat wij op vakantie waren. Het pakket is terug gegaan naar Huawei. Hier op nam ik gelijk actie en heb ik nu ondertussen 9x gebeld naar Huawei waar mijn pakket blijft. Even een kleine optel som hoe het contact op het moment loopt:
– De eerste keer (3 weken geleden) zag Huawei dat het pakket is terug gekomen en zouden ze het gelijk opnieuw doorsturen naar ons. Met een paar dagen zouden wij het nieuwe track and trace code ontvangen. Een week later nog geen code
– De tweede keer (2 weken geleden) belde ik nogmaals waar mijn code blijft. De persoon in kwestie was verbaasd want mijn pakket was doorgestuurd naar een andere klant die ook op het promotie pakket zat te wachten. En hij vertelde mij dat ik nu moest wachten tot er een nieuwe zending binnen was. Dit zou een week duren. Nou vooruit dan maar…
– De derde keer (1 week geleden) belde ik weer op om te vragen of er al wat bekend was want ik zou met een week weer een nieuwe code krijgen want toen was er weer voorraad. Nu vertelde ze dat hij pakket bij DHL lag en dat hij klaar was voor vertrek. Ik kreeg een nieuwe code. Hiermee ben ik gaan zoeken, en je raad het al. Geen pakket. Contact opgenomen met DHL en die vertelde mij dat het hele nummer niet bestaat. Ik weer op hoge poten terug bellen naar Huawei met de klacht dat het nu wel allemaal erg lang duurt. Ze vonden het vervelend en gingen er achter aan, ik zou met 24 uur een bericht krijgen over de status. De 24 uur werden een week (ook omdat ik er niet meer aan dacht, maar Huawei zou mij terug bellen).
– Deze week gingen de telefoontjes wat heftiger aangezien ik mijn geduld verlies. Er wordt gelogen tegen mij en ik krijg elke keer een ander verhaal. Elke keer krijg ik te horen dat ze een mail hebben gestuurd naar hun promotie afdeling en dat ze met 24 uur een antwoord hebben. Voor mij was de emmer vol en hield ik hem aan de telefoon dat ik nu een duidelijk antwoord wou. Uiteindelijk een nieuwe code gekregen (dacht ik) en het pakket was onderweg naar DHL.
De code die ik kreeg bleek weer de code te zijn van de eerste zending en volgens DHL is dit absoluut niet mogelijk.
Op het moment zitten wij nog steeds zonder promotie pakket. Ik weet dat wij het ”krijgen” en ik dus niet zo moet zeuren, maar het gaat mij om het principe dat er wordt gelogen en verhalen worden verzonnen. Het lijkt wel of ik aan het lijntje wordt gehouden.
Ik ben erg ontevreden over Huawei, ook over het toetsel zelf. Hij heeft aardig wat bugs zoals dat de camera niet wilt openen. Na opnieuw opstarten werkt hij tijdelijk naar behoren maar dan geeft hij de melding weer.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik mijn pakket in handen heb zou ik tevreden zijn. Ik zou ook al tevreden zijn met een verhaal die klopt, met een track en trace code die klopt. Die ik kan volgen dat ik kan zien waar hij is. Maar op deze manier is Huawei weer een klant kwijt.
