Klacht: onzeker gevoel bij verkoper van smartphone

Paula Rijck op 19 februari 2017 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huawei Technologies Netherlands B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mevr. De Rijck, Bedankt voor uw vraag. Om uw toestel te laten ophalen voor reparatie hebt U volgende mogelijkheden: 1. Indien U zich 40 dagen na aankoop van uw toestel hebt geregistreerd voor de VIP service (dit betekent dat...

Categorie Electronica - GSM
Status Opgelost
Datum 19 februari 2017

Een consument had een probleem met een smartphone van Huawei, waarbij het scherm een groen en wazig beeld vertoonde. Na twee bezoeken aan de verkoper, Aditco Geraardsbergen, ontving de consument verschillende schattingen voor de reparatiekosten en oorzaken van het probleem. De consument verzocht om advies over het opsturen van het toestel naar Huawei, in de hoop de garantie te waarborgen.

Mijn Klacht:

het toestel vertoonde een groen scherm met wazig beeld aan de randen van het scherm. Twee maal reeds vroegen we advies bij de verkoper, Aditco Geraardsbergen, maar kregen telkens een verschillende schatting van de reparatie kost en vermoedelijke verschillende oorzaken. Wij vinden dat de reparatie gratis moet zijn en brengen u op de hoogte van ons probleem. Wij vragen u om advies. Kunnen we het toestel rechtstreeks naar u opsturen? We willen vermijden dat de garantie gemanipuleerd wordt. Dank bij voorbaat.

Gewenste Oplossing:

Een correcte reparatie van het toestel met garantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huawei Technologies Netherlands B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM