Mijn Klacht:

Ik heb sinds eind 2015 een Huawei Nexus 6p. De batterij van deze telefoon is helaas zo erg dat het of uitvalt of de batterij snel leegraakt en niet oplaad tot 100%. Hiervoor heb ik een powerbank als oplossing genomen omdat dat wel goed ging. Helaas ging het begin December nog erger en moet mijn telefoon standaard aan het netstroom blijven.

Tevens wist ik niet van de vervanging van toestellen af en zijn gebruikers van de 6P niet ingelicht door een van deze bedrijven waardoor ik gebruik kon maken van deze oplossing. Zeker omdat het een bekend probleem is bij Google en Huawei en is er tevens ook een rechtzaak tegen hun opgezet.

Hierover heb ik contact opgenomen met Google. Google geeft aan niets te kunnen doen omdat het niet via de Google store is aangeschaft. Verder geven zij aan dat het wel hun product is maar het niet produceren en dus geen oplossing kunnen bieden. Daarvoor raden ze me aan om contact op te nemen met Huawei.

Huawei heb ik per e-mail bereikt en aangegeven dat ik een accuprobleem heb samen met de datum van aanschaf. Hierop kreeg ik een e-mail terug dat deze ter reparatie opgestuurd kon worden en ik een P10 als vervanger zou krijgen.
Daarna heb ik contact opgenomen per telefoon en bleek dit niet zo te zijn volgens de medewerker van Huawei en dat het alleen geldt binnen de garantie. (Nogmaals ik heb de datum van aanschaf beschreven in de e-mail die ik had verzonden.)
Ik was het hiermee niet akkoord en er is een mail verzonden naar het hoofdkantoor door de leidinggevende van de medewerker. Het hoofdkantoor heeft aangegeven niets te kunnen doen omdat het buiten de garantie valt. Daarmee zaak gesloten?

U kunt natuurlijk begrijpen dat ik erg ontevreden ben als Google fan en gebruiker van de Nexus 6P. Dit had gecommuniceerd moeten worden naar alle gebruikers van een Nexus 6p zodat er een oplossing geboden kon worden. ( wel zo netjes van Google en Huawei.)

Nu begrijp ik niet dat ik als gebruiker niet ben geinformeerd zodat ik een vervangend toestel zou ontvangen. Ook vindt ik de klantenservice van Huawei niet meedenkend en beloven ze iets en komen het niet na. Ik heb het namelijk zwart op wit staan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Google of Huawei een oplossing.

Graag zou ik een vervangend toestel willen ontvangen. Aangezien het hierbij om een Google telefoon gaat vindt ik dan ook dat er een Google telefoon als vervanger wordt verstuurd. Ook al heb ik deze niet uit de Google Store aangeschaft het blijgt een toestel van Google en Huawei.

Ik zou al blij zijn als het een Nexus 6p is aangezien ik verder tevreden ben met de telefoon.