Mijn Klacht:
Vanwege defecte Huawei Freebuds had ik contact opgenomen met de klantenservice, die mij verzekerd van directe reparatie of vervanging bij een bezoek aan een service center. Deze zitten echter alleen in de Randstad, dus vanuit Enschede een hele reis.
Bij aankomst bij het servicecenter hebben ze echter geen mogelijkheid tot reparatie noch vervanging en is de reis van 3,5 uur totaal voor niets geweest. Het servicecenter zei al meerdere malen aan de klantenservice gemeld te hebben dat dit het geval was, wat het alleen nog maar frustrerender maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een snelle afhandeling waarvoor ik niet nog een keer naar de andere kant van het land hoef, bijvoorbeeld door zowel de defecte als de nieuwe Freebuds via de post te versturen op kosten van Huawei. Als dit niet gebeurt, zou ik graag de kosten van een retourje Enschede-Utrecht à €42,40 vergoed krijgen.
