Terug

Klacht: Ik voel me opgelicht door klantservice

Adelek op 14 maart 2017 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huawei Technologies Netherlands B.V. is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Huawei Technologies Netherlands B.V.
Categorie Electronica - GSM
Status In behandeling
Datum 14 maart 2017

Een klant van Huawei Technologies Netherlands B.V. voelt zich opgelicht door de klantenservice na problemen met zijn Huawei P9 Lite, die door vochtbeschadiging niet meer onder garantie viel. Na het betalen van 59,25 euro voor reparatie ontving hij het toestel ongerepareerd terug en kreeg hij opnieuw dezelfde kosten voorgeschoteld na een tweede poging om het toestel op te sturen. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice blijft de klant gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een huawei p9 lite met ingang 12-2016 twee jaar contract. Ik had probleem met toestel door vocht .Ik heb toestel via huawei site naar reparatie centrum opstuurde en kort later kreeg ik e-mail om 59,25euro most ik betalen omdat buiten garantie valt.ik heb betaald en ongerepareerd toestel terug gestuurd.ik heb klant service gebeld en uitgelegd ,door klantservice persoon wordt een nieuw insteling om weer mij Mobiel naar service centrum opsturen. Ik heb weer opstuurde en weer ze vragen voor 59,25 euro overmaken . Paar keer contact gehad met klant service en eindelijk hoploos .

Gewenste Oplossing:

Ik hoord dat toestel wordt niet meer hersteld en waroom moet ik nog een keer betalen .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huawei Technologies Netherlands B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte Adelek, Op het moment dat het toestel aangekomen is in het service centrum wordt het toestel onderzocht . Alles wat aan het toestel mankeert zullen wij repareren. Mochten er problemen zijn met het toestel en het valt binnen de garantie zal dat kosteloos gemaakt worden. Mocht het zo zijn dat er iets buiten de garantie valt zult u op de hoogte worden gehouden over eventuele kosten. Mocht u er dan voor kiezen om de reparatie te annuleren zult u enkel de onderzoekskosten moeten vergoeden. Dus dit zijn die kosten. Uw toestel wordt niet meer hersteld na waterschade omwille van het feit dat zij U niet kunnen garanderen dat het toestel terug optimaal zal werken.　 Hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet. Technical support Huawei Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huawei Technologies Netherlands B.V.

Alle klachten over Huawei Technologies Netherlands B.V. →

Vergelijkbare klachten in Electronica - GSM

Alle klachten in Electronica - GSM →
Meld uw Klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.
Zo werkt het