Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb drie weken terug een Huawei Y530 gekocht, prima smartphone tot ik een tweetal dagen geleden plots mijn apps niet meer kon openen. Wanneer ik op Galerij, Berichten, Snapchat en ga zo maar door klikte, startte de app, maar binnen dezelfde seconde verscheen het startscherm terug. Ik probeerde de gsm uit te schakelen, maar ook die functie bleek niet meer te werken. Wanneer ik de batterij er vervolgens uithaalde en hem opnieuw probeerde op te starten, leek zelfs dat niet meer te lukken. Er verschijnt in grote letters Android op het scherm en that’s it. Niets meer mee aan te vangen. Als ik hem tien keer opnieuw opstart, slaagt hij er misschien één keer in om op het scherm te komen, waarop ik de pincode moet ingeven, de negen andere keren blijft hij steken op het woordje Android. Wanneer ik bij die ene keer dan de pincode ingeef, naar het startscherm ga en een app probeer te openen, mag je drie keer raden, lukt dat niet.

Ik en met mijn Huawei teruggekeerd naar de Fnac, waar ik de smartphone gekocht heb. Samen hebben we de hele boel gerest, maar tevergeefs.

In de Fnac vertelden ze mij dat er waarschijnlijk iets mis is met het intern geheugen van de Huawei , en dat ik daarvoor Huawei zelf moet contacteren, wat ik bij deze dus doe. Ze wisten mij iets te vertellen over reparaties, dat jullie bij Huawei de gsm zelf komen ophalen en binnen de drie dagen terug leveren, klopt dit? Ik vind het spijtig dat een gsm na drie weken vol zorg al volledig blokkeert.

Vriendelijke groeten,
Robbe Van De Velde
Kleine Lievevrouwdreef 2
9990 Maldegem-Kleit
België

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn Huawei opnieuw naar behoren werkt, of wanneer ik een nieuwe wel werkende Huawei krijg.