Mijn Klacht:

Huawei werkt met een externe partner voor hun zo genoemde VIP service. De vip service staat volgens mij overigens voor Verdomd Irritante Protocollen, want je loopt continu tegen een muur aan van mensen zowel bij Huawei, als bij hun externe partner Dynafix, die je niks kunnen vertellen en ook niet terug bellen.
Ik heb op 106 mijn telefoon via deze zogenoemde service laten opsturen onder nummer iRMADEAL15474547 voor een defecte batterij, microfoon en met de vraag wat een barstje naast de cover op mijn camera van de P9 zou kosten om te vervangen als mijn telefoon er toch ter reparatie lag. Ik ging er vanuit dat zowel batterij als microfoon onder garantie zouden vallen. Enkele dagen nadien een bericht, de reparatie zou 244 euro kosten vanwege het te vervangen scherm. BIZAR, er was is namelijk niks mis met mijn scherm.
Ik kon dit bedrag betalen en de telefoon werd gerepareerd, of ik mocht 65 euro aftikken en zou dan mijn telefoon ongeprepareerd terug ontvangen. Afstand doen van het toestel was de laatste optie, dat kostte gelukkig niks. Over deze kosten is echter nooit eerder gesproken, en al helemaal niet over de bizarre hoogte hiervan. Mijn toestel iswas geen 250 euro meer waard dus reparatie voor dat bedrag was zeker geen optie. Toch bizar hoe oplichters een constructie bedenken waarin men dan gewoon een telefoon in gijzeling kan nemen, de mogelijkheden van aangifte of verdere juridische stappen worden nu sterk overwogen.
Enigszins verbaasd toch maar even contact met Dynafix opgenomen. Omdat er val of stoot schade was zou de telefoon buiten de garantie vallen. Ik zei dat ik de barst zelfs heb aangegeven in de aanvraag dus dat ze me daar dan wel even op hadden mogen wijzen. Moest ik maar contact voor met Huawei over opnemen. Na eerste contact met Huawei meer verwarring, Huawei gaf aan dat men de telefoon helemaal of niet moet repareren, slechts 2 van de 3 problemen zou geen optie zijn. Ook nooit aangegeven. Ze zouden het onderzoeken en ik zou worden terug gebeld. Nooit gebeurd dus zelf contact opgenomen en daarbij ook de vraag gelegd waarom het scherm moet worden vervangen want hiermee was niks mis en het onderdeel waar wel een barstje in zat was online voor 7 euro te bestellen. Lijkt me toch sterk dat nu de prijs ineens 34 keer zo duur is omdat het een origineel onderdeel is. Zou worden nagevraagd. Weer niks gehoord dus nogmaals zelf gebeld, toen de sneer gekregen dat hun experts het vast beter weten dan mij en dat er dan toch wel wat mis zou zijn met het scherm. Typisch, heeft altijd gewerkt. Uiteindelijk heb ik er voor gekozen de 65 euro te betalen, zodat ik in elk geval het toestel voor de vakantie terug heb.
Oplichting puur sang en een verdien model dat weinig tot geen indruk werkt van klantvriendelijkheid, eerlijke handel en daarbij een communicatie om te huilen. Jammer want ben zover altijd heel tevreden geweest over mijn toestel behalve de batterij die slecht werd. Weet nu wel zeker dat mijn volgende toestel een ander merk zal zijn.

Gewenste Oplossing:

Volldige reparatie zonder extra bijkomende kosten en voor vertrek op vakantie of volledige terugbetaling van de onderzoekskosten.