Mijn Klacht:
14 oktober hebben wij via t-mobile een nieuwe Huawei P8 lite met abonnement gekocht. 1e kerstdag wordt plots de gsm, die geeoon in een colbert zit, heel earm en stopt ermee. Er zit nog garantie op en wij leveren de gsm bij een t-mobi l e shop in en zij sturen hem op.1 week later krijgen wij van t-mobile te horen dat de gsm onherstelbaar beschadigd is en dat dit komt door vallen, vocht of beknelling en dat dit dus niet onder de garantie valt en wordt de gsm dus niet gemaskt en krijgen wij ook geen nieuwe. Wij weten echt zeker dat er geen sprake van kan zijn van vallen, vocht of beknelling, daar wij zorgvuldig met de gsm hebben omgesprongen en er nog als nieuw uitziet en nauwelijks verbruikerssporen vertoont. Via de klantenservice van t-mobile krijgen wij te horen dat we contact op moeten nemen met Huawei, wat wij ook direct hebben gedaan. Daar krijgen we te horen dat ze zullen kijken of een second opinion geïndiceerd is, en noteren onze gegevens! Echter, tot op heden hebben wij niks terug gehoord!
Gewenste Oplossing:
Als de gsm kosteloos gemaakt wordt, of als we een nieuwe krigen, want mwt de gsm is zeer zorgvuldig omgesprongen en wij weten zeker dat deze kapot is gegaan zonder onze toedoen!!
(10)
