Mijn Klacht:

hallo,
vorig jaar kon ik mijn abonnement verlengen bij Telfort. Ik had destijds een Huawei p9 en een logisch vervolg leek mij de Huawei p20 lite. Ik heb vervolgens phoneclone gebruikt om alles over te zetten naar de p20 lite.
In het begin ging alles goed. Maar… in maart 2019 begonnen de problemen. Ik had de p9 nog in gebruik om games te spelen en Instagram te gebruiken. Ik werd ineens uitgelogd van mijn gameaccount in google en kon niet meer inloggen. Ik kon niet meer inloggen op mijn e-mailadres. De telefoon 4x op laten sturen via Telfort naar teleplan.
Daar werd niks gevonden, wel nieuwe software er op geplaatst en kreeg te horen dat ik een nieuw e-mailaccount aan moest maken om niet weer tegen hetzelfde probleem aan te lopen, maar al mijn belangrijke informatie stond in dat e-mailadres waar ik dus niet meer bij kon.
De p9 ook opgestuurd.met een screenshot van de verlengde garantie maar kreeg doodleuk te horen dat ik een screenshot moest hebben van het serienummer terwijl het I-meinummer er op stond. Dus de p9 is nooit gerepareerd. De telefoon kwam terug in Engelse setting terwijl ik die in Nederlandse setting heb meegegeven. De p20 lite kan ik nu niet meer in harde reset terug zetten. Ik kan niet mijn (nieuwe sim) gebruiken omdat de telefoon al aan een ander nummer is gekoppeld ( mijn vorige sim).
Ik wordt van het kastje naar het muurtje gestuurd. Het abonnement is duurder geworden terwijl ik dit niet zelf heb aangevraagd. Ik heb meerdere wegen bewandeld om tot een oplossing te komen. Mocht Huawei hier vragen over hebben, Ik ben te bereiken via een alternatief e-mailadres.

Gewenste Oplossing:

Ik wil serieus genomen worden. Dat ik ben gehackt is een feit. Hier wil ik bij geholpen worden en een excuses is hier op zijn plaats. Beloftes zijn om nagekomen te worden. Ik wil mijn telefoon gerepareerd hebben en hier niet voor hoeven te betalen zoals vermeld werd in de papieren van teleplan.