12fgjj op 31 maart 2018 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM
Beste mevr. Mandy, Wij begrijpen dat dit natuurlijk vervelend is, maar een toestel buigt niet zomaar uit zichzelf . Dit is meestal wel te wijten aan verkeerd gebruik . U kan uw toestel altijd laten nakijken in ons service center...
Samenvatting wordt geladen...
Mij telefoon is na een paar maanden krom getrokken! Ik zou niet weten waar dit door komt omdat hij ook nooit in mijn broekzak zit zoals vele zeggen dat dit de reden is!
Dit valt blijkbaar ook niet onder garantie dus weet niet wat ik hiermee moet aanvangen!
Ik ben tevreden als dit onder garantie valt en dat ze hier iets aan doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V. nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 april 2018 om 10:03 geantwoord
Beste mevr. Mandy,
Wij begrijpen dat dit natuurlijk vervelend is, maar een toestel buigt niet zomaar uit zichzelf . Dit is meestal wel te wijten aan verkeerd gebruik .
U kan uw toestel altijd laten nakijken in ons service center , om daar uit te maken hoe dit komt. Helaas valt dit niet binnen de garantie en zullen er wel kosten aan verbonden zijn.
Mogelijkheden om uw toestel te repareren in Nederland:
1. U kunt het toestel afgeven voor herstel bij het Experience center in Amsterdam op de Ferdinand Bolstraat 130.(Reparatietijd is afhankelijk van beschikbare onderdelen)
2. Indien u zich binnen 30 dagen na aankoop van uw toestel heeft geregistreerd voor de VIP service, kunt u uw probleem registreren via: https:huawei.drmobile.nl. (Uw toestel wordt vrijblijvend bij u thuis opgehaald en binnen 3 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
3. Indien u niet VIP geregistreerd bent, kunt u uw probleem aanmelden via: www.drmobile.eunl. (Uw toestel wordt tegen betaling bij u thuis opgehaald en binnen 5 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
4. U kunt uw toestel terugbrengen naar de aankoopwinkel, zij sturen dit voor u op ter reparatie. (Reparatietijd is minimaal 2 weken)
Voorwaarden:
Op het moment dat het toestel is aangekomen in het service centrum wordt deze onderzocht.
Alles wat aan het toestel mankeert zal gerepareerd worden.
Mochten er problemen zijn met het toestel en het valt binnen de garantie, wordt deze kosteloos gemaakt.
Als er iets buiten de garantie valt, wordt u op de hoogte gesteld over eventuele kosten.
Mocht u er voor kiezen de reparatie te annuleren zult u enkel de onderzoekskosten (€29-€59) moeten vergoeden.
Let op:
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, wordt aangeraden een back-up te maken van uw gegevens en deze te verwijderen.
Houdt de simkaart en SD-kaart in uw eigen bezit en verwijder uw Google account.
Omdat de technicus tijdens het diagnose- en reparatieproces mogelijk toegang nodig heeft tot het apparaat, dient u al uw wachtwoorden te verwijderen.
Met vriendelijke groet.
Huawei benelux.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
