Mijn Klacht:

Mijn man heeft in juni (gedurende de actie periode) een Huawei p30 gekocht bij Tele2. Daarbij zou hij een mooie Sonos speaker ontvangen. Iedere keer ging het bij de registratie voor de speaker mis vanwege steeds een andere smoes van Huawei. Toen het eindelijk was gelukt is de aanvraag afgewezen, omdat Tele2 niet de aankoopdatum, maar de startdatum van het abonnement op de factuur schrijft. Hier is in juni al steeds over gemaild door mijn man, maar die mailtjes zijn stelselmatig genegeerd, ook na meerdere verzoeken van mijn man of er svp een reactie kon komen. We waren toen inmiddels in augustus beland. Tele2 geeft aan dat dit is zoals het altijd gaat (startdatum i.p.v. aankoopdatum) en dat Huawei daar heel goed van op de hoogte is, omdat Tele2 hier met Huawei over in gesprek is geweest. Maar Huawei blijft het aangrijpen als excuus om maar niet te hoeven uitkeren.
Kortom, terwijl ik werkelijk alle bewijzen in huis heb. Ook bevestiging via mail van Tele2 op 18 juni i.p.v. 18 juli ook alle communicatie van mijn man richting huawai van vóór de datum die op de factuur staat en vooral ook het totale negeren van Huawei op de mails van mijn man!
Ik zeg u eerlijk, het is inmiddels een principe kwestie geworden, omdat ik het zo ongelooflijk onrechtvaardig vind, dit soort “acties” waarmee veel mensen worden gelokt. En ik weet niet welke actie ik nu nog kan ondernemen om ons gelijk te krijgen en dit soort acties een halt toe te roepen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Huawei zijn ongelijk toegeeft ( incl Sonos speaker) en de regels aanpast zoals ze dat met Tele2 hebben afgesproken, dat is dat de datum op de factuur niet de aankoopdatum is, maar de startdatum van het abonnement. (Sowieso bij nummerbehoud). Zodat ze dit niet meer als excuus kunnen gebruiken.
En natuurlijk dat men reageert op mails, want mijn man is volledig genegeerd en mede daardoor is het allemaal zo gelopen.