Mijn Klacht:

Op 21 november jl. heb ik via de website een Smartphone van Honor gekocht. Omdat deze gebruikerssporen bevatte heb ik hierover telefonisch contact met Honor gehad. Op 25 november jl. heb ik op verzoek van Honor de smartphone terug gestuurd. Tijdens telefonisch contact hierna heeft Honor bevestigd de smartphone retour te hebben ontvangen maar omdat deze niet meer op voorraad was konden ze geen vervangend exemplaar opsturen. Na diverse telefoongesprekken met verschillende medewerkers werd door Honor uiteindelijk bevestigd (daags daarna uiteindelijk ook per mail en wel op 041219) dat het geld terug gestort zou worden en dat ik daarvan een nieuwe Smartphone kon aanschaffen. Volgens de voorwaarden en de mail die ik van Honor mocht ontvangen zou dit binnen 14 dagen gebeuren. Deze 14 dagen zijn al lang verstreken en ondanks meerdere mails (zelfs met de melding bij de 2e ultimatum dat het bij de ACM gemeld zou worden en de vraag om wettelijke rente vanaf de vervaldatum te betalen) heb ik helaas het geld nog steeds niet terug mogen ontvangen. Vlak voor kerst heb ik een mail mogen ontvangen betreffende een mail die betrekking zou hebben op dit openstaand ticket. Ik heb direct geantwoord dat ik de mail nooit heb ontvangen maar op mijn mail heb ik nooit een reactie van Honor mogen ontvangen. Dezelfde mail heb ik daarna nog enkele keren mogen ontvangen en elke keer heb ik erop gereageerd in de hoop dat ik antwoord zou ontvangen. Ook heb ik Dyana meerder mails gestuurd met de vraag wanneer ik de toegezegde reactie van hogere hand die alles uit zou gaan zoeken zou ontvangen. Ook op al deze mails heb ik nooit meer een reactie mogen ontvangen. Vandaag heb ik dan weer een mail mogen ontvangen met volgende tekst We hebben een paar dagen geleden een mail verzonden om u te herinneren aan uw openstaand ticket. We hebben echter niets van je gehoord, daarom wordt het huidige ticket gemarkeerd als opgelost. Wij zijn steeds tot uwer beschikking en u kunt nog steeds uw vraag beantwoorden wanneer het u beter past. ………hierop heb ik weer geantwoord dat ik nooit een mail heb mogen ontvangen en dat dit ticket dus niet opgelost is. Maar ook hierop heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het aankoopbedrag ad € 199,00 verzendkosten ad € 6,00 wettelijke rente terug heb ontvangen.