Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement afgesloten met een Huawei p20 pro en heb hierbij earbuds gekregen ter promotie van het abonnement. De earbuds zijn 10 juli besteld en kwamen begin september binnen. Na zo lang wachten heb ik ze aangezet en heb ik via Bluetooth verbinding gemaakt toen ik ze in de lijst zag staan. Die verbinding maken lukte toen al niet. Daarna heb ik het nog een paar keer geprobeerd omdat ik dacht dat het aan mij lag. Helemaal opgeladen, verschillende keren geprobeerd. De Huawei p20 pro vind de earbuds nu totaal niet meer. Ook met andere toestellen is hij niet te vinden. Nu heb ik de klantenservice gebeld en als ze daadwerkelijk kapot zijn moet ik ze naar een servicecenter in Rotterdam brengen om dit te laten checken. Dit zou me retour 36 euro kostten en veel tijd vanuit Eindhoven. Nu hadden ze als enige alternatief dat ik het op eigen kosten naar het Huawei servicecenter in Amsterdam stuur en in de envelop 10 euro doe voor het terug sturen. Ik ben niet snel van het zeuren, maar dat is toch een belachelijk idee? Geld in een envelopje doen om de retourkosten te betalen. Bovendien vind ik, dat als blijkt dat het een defect product is, waar gewoon garantie op zit, dat die kosten niet voor mijn rekening moeten zijn. Degene aan de telefoon meldde dat het een gratis product is. Maar dit product is verbonden aan een duur toestel met een duur abonnement en was voor mij doorslaggevend bij de keuze tussen Huawei en Samsung. Dus dat argument vind ik erg raar. Het product is duur, is mij cadeau gegeven en doet het niet. Is hier een betere oplossing voor? Al is het dat ik een antwoordnummer kan krijgen waardoor ik het pakketje op kan sturen.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatievervanging bij blijk van defect product.