Mijn Klacht:

Beste,
Ik heb op 21 maart 2019 een email gestuurd naar Huawei ([email protected]) mbt de cashback actie, deze ging als volgt:

Beste,

Ik heb op 15 februari 2019 mijn Huawei Mate 20 Pro Dual-Sim Twilight besteld in de KPN winkel in Beek. Hier is mij verteld dat ik €125,- cashback kon ontvangen op dit toestel. Dit ben ik uiteraard gaan uitzoeken. Echter kon ik mijn aanmelding voor deze actie toen niet voltooien omdat ik het factuur van het toestel wat ik had gekocht toen nog niet gekregen had en ik bij het aanmelden het factuurnummer nodig had.
Echter kan ik het formulier online nu niet meer vinden.
Het imei nummer van mijn toestel is:
IMEI1:
IMEI2:
Factuurnummer KPN

Graag verneem ik wat ik verder moet doen om de actie te voltooien.
Bedankt!

Met vriendelijke groet,

Chelsea
————————————————————————
Op deze mail heb ik nooit een reactie ontvangen.
Ik heb toen zelf op 17 april 2019 contact opgenomen met KPN zelf om te vragen hoe we dit nu moesten aanpakken. Bennie van de klantenservice van KPN kon mij alleen vertellen dat hij mij niet kon helpen omdat ik deze in de winkel besteld had en ik terug moest gaan naar de winkel. Zij zouden dan een passende oplossing voor mij moeten zoeken. Op Bennies advies ben ik dus op 19 april 2019 terug naar de KPN winkel in Beek gegaan. Hier heeft een medewerker mijn verhaal aangehoord en een email naar Huawei gestuurd.. Dit was naar hetzelfde mail adres als waar ik al eens eerder een mail naar toe had gestuurd; [email protected]. Hij kreeg schijnbaar wel reactie, een standaard mail volgens de medewerker van de klachten afdeling van KPN wat op 24 april 2019 telefonisch met mij contact heeft opgenomen. Zij kon mij alleen vertellen dat KPN mij niet kon helpen omdat dit een actie van Huawei was en zij dus niets voor mij kon doen. Echter adverteerd KPN met deze Huawei cashback actie en betaal ik mijn toestel aan KPN waar ik dus ook het factuur van krijg..

Ik ben zeer benieuwd naar de oplossing aangezien ik het toestel binnen de actie periode (op aanraden van de KPN winkelmedewerker om hier van gebruik te kunnen maken) heb aangeschaft.
Aangezien dit dus schijnbaar een actie van Huawei is en niet van KPN verneem ik graag hoe ik nu dus wel van de actie gebruik kan maken van Huawei.

Alvast bedankt,
Mvg, Chelsea

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, aangezien ik hier recht op heb, als ik mijn €125 cash back krijg.