Mijn Klacht:

Begin februari heb ik mijn HTC one m8 ter reparatie aangeboden aangezien de telefoon accuproblemen had (laadt moeilijker op, telefoon gaat sneller leeg en mogelijk problemen met de usb poort). De telefoon is intact met de bezorger van HTC opgestuurd. Ruim een week later krijg ik een offerte met een bedrag van rond de 180 euro voor het laten vervangen van mijn beeldscherm, terwijl er geen barst in mijn beeldscherm zat en de opdracht niet overeenkomt met de offerte. De opdracht was namelijk het laten vervangen van mijn accu en/of usb poort welke nog onder mijn fabrieksgarantie viel. Na het bellen met de klantenservice van HTC blijkt dat zij geen telefonisch contact kunnen maken met Dynafix en zij per mail het verzoek zullen doen voor deelreparatie (dus enkel mijn accuproblemen verhelpen). Ik heb vervolgens zelf contact moeten opnemen met Dynafix (0900 nummer) met het verzoek om mijn telefoon te repareren. Deze medewerker heeft beleefd uitgelegd dat de reparatie van mijn beeldscherm past onder het protocol van de fabrikant zodat ze mijn accu kunnen repareren. Tevens ook aangegeven dat het frappant is dat ik mijn toestel opstuur zonder valschade, maar zij wel een barst constateren. Dan is de vraag hoe deze barst is gekomen. Deze medewerker van Dynafix zal tevens een mail versturen naar de fabrikant met de vraag of zij toestemming geven voor een deelreparatie. Daarnaast is ook het niet zeker of de kosten van de usb-poort onder mijn garantiedekking vallen, wanneer blijkt dat de pinnetjes van de usb-poort los zitten. Mocht ik uiteindelijk beslissen om de reparatie niet te betalen, dan moet ik 1) een bedrag van ongeveer 40 euro betalen om mijn toestel terug te sturen of 2) afstand doen van mijn telefoon.
Ik betreur de wijze van informatieverstrekking vanuit HTC klantenservice. Indien ik dit eerder had geweten dan had ik ze geeneens benaderd maar de reparatie in mijn woonplaats laten uitvoeren. Ik betreur ook de service, aangezien ik hoe dan ook opdraaien voor kosten wanneer ik mijn telefoon ongerepareerd laat terugsturen. Daarnaast krijg ikorting een toestel terug met een barst in mijn scherm en ben ik in een “welles, nietes” kwestie beland en moet ik uiteindelijk zelf opdraaien voor schade die niet door mij gemaakt. Erg vervelend dat dit nu gebeurd aangezien ik binnenkort de mogelijkheid heb om nieuwe telefoon aan te schaffen. Mocht de afhandeling van de deelreparatie niet volgens wens verlopen, dan ben ik helaas genoodzaakt om advies in te winnen bij een juridisch adviseur.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van de reparatiekosten zoals vermeld is door de medewerker van de klantenservice. Daarnaast wil ik graag mijn telefoon terug zonder barst in mijn beeldscherm en ik wil ook graag dat mijn telefoon kosteloos teruggestuurd wordt wanneer de problemen verholpen zijn.