Mijn Klacht:
Ik ben een HTC gebruiker vanaf de eerste uur. Al een jaar of 15 dus. In de loop van de jaren heb ik veel vrienden, kennissen en klanten aan een HTC toestel "geholpen". Ik ben in algemeen altijd tevreden geweest over de HTC toestellen, ook als links en rechts soms andere geluiden had gehoord. In de laatste twee jaar heb ik zelf ook een of een andere meegemaakt. Als eerste de Windows 8 telefoon twee jaar geleden. De combinatie hardware/software was waardeloos. De performance van die toestel was om te huilen. Ik heb een HTC One gekocht half jaar later om de ellende vanaf te komen. HTC One was een prima toestel tot dat een keer op de grond was gevallen. Scherm kapot. Nog niet eens zo erg gevallen (+/- 60cm hoogte) maar toch was dit voldoende om weer na half jaar een toestel af te schrijven. Vier maanden geleden was de tweede HTC One aan de beurt. In eens wordt de SIM kaart niet meer erkent. Na overleg met Vodafone werd de toestel opgehaald voor reparatie. Zo ben ik in contact gekomen met DYNALOGIC of DynaFIX (ze hebben een hele lijst aan namen). Na twee weken werd ik mededeelt dat er is waterschade geconstateerd en dit niet onder de garantie valt. Waterschade? Hoe is het mogelijk? Ik kon geen enkele scenario bedenken in welke de toestel in aanraking met water had kunnen komen. Weer pech gehad. Ik heb een HTC One M8 aangeschaft. Een pracht van een toestel. De beste tot nu toe... tot twee weken geleden in eens strepen op de scherm begon te krijgen. Een paar maanden oud toestel... Ik heb wederom de toestel aan Vodafone aangeboden ter reparatie overtuigd dat dit een toestel probleem is die onder garantie opgelost zal worden. Tot mij schrikkring krijg een paar dagen geleden een bericht van DYNALOGIC dat "er val-, stoot- of drukschade is geconstateerd". De reparatie valt niet onder de garantie voorwaarden van HTC dus ik moet 200 euro overmaken als ik de toestel gerepareerd wil hebben. Ik heb nog geprobeerd met hun te communiceren maar ze kunnen niets aan doen. Dit is ook de mededeling van HTC klantenservice. Van Vodafone wacht ik nog op een reactie maar gezien de reactie van de andere betrokkenen ik verwacht niet veel. Voor de duidelijkheid: Ik ben de eigenaar van een ICT bedrijf die 90% van zijn tijd in een kantoor omgeving spendeert. De toestel werd gebruikt vanaf de levering in een silicone bescherming hoes die HTC zelf bij de toestel had geleverd. De toestel heeft NOOIT gevallen en heeft verder geen enkele zichtbare schade aan. Toch wil men dat ik 200 euro voor de reparatie betaal of anders wordt de toestel terug verstuurd. Ik moet in de laatste geval wel bijna 40 euro onderzoekkosten betalen. Het kan niet zo zijn dat in twee jaar tijd voor meer dan 2000 euro aan HTC telefoons had gespendeerd om nu met legen handen te blijven zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de toestel zo als het hoort kosteloos gerepareerd of vervangen wordt door HTC of Vodafone.
Eigenlijk ben ik pas tevreden als ik zo iets nooit meer hoef mee te maken. Dat bij normale gebruik zo een situatie niet kan ontstaan en als het toch ontstaat wel door de garantie wordt gedekt. Als HTC dit niet kan garanderen moeten ze misschien maar stoppen met het produceren van telefoons.
