Mijn Klacht:
Op 28 juni 2013 kocht ik een HTC One X. Deze werkte de eerste drie maanden perfect. Totdat deze opeens uitviel tijdens gebruik. Ik kreeg de telefoon met geen mogelijkheid meer aan. Totdat ik deze een volledige reset gaf. Dat hielp gelukkig en hiermee heeft hij het vervolgens weer drie maanden vol gehouden. Toen deed hetzelfde probleem zich voor. Dit heb ik tot juli 2014 verscheidene keren gehad. Begin september 2014 hielp geen enkele reset meer en kreeg ik de telefoon niet meer aan. 9 september heb ik contact gehad met HTC via de chat. Ik had op die dag een afspraak staan om mijn mobiel op te halen vanwege korte batterij duur wanneer ik verbinding heb met WiFi. Deze had ik geannuleerd wegens de uitvalproblemen dus wilde ik een nieuwe afspraak maken. Dit kon maar niet dus ben ik naar BelCompany in Oud-Beijerland gegaan.Deze hebben mijn telefoon opgestuurd, omdat HTC niet meewerkte. Dit vond plaats op 10 september. Op 17 september krijg ik een bericht van BelCompany dat mijn telefoon terug is van reparatie. Het moederbord is vervangen dus in principe een nieuwe telefoon. De telefoon houdt het echter 4 uur vol zonder problemen. Op 18 september ben ik weer naar BelCompany in Oud-Beijerland gegaan om mijn telefoon weer op te sturen.
9 oktober (3 weken later) krijg ik weer een belletje dat mijn telefoon binnen is, dit keer een hele nieuwe. Ik blij naar de winkel toe om inderdaad een gloednieuwe HTC One X op te halen.
Thuis gekomen eerst de telefoon aan de oplader gedaan om hem vervolgens weer te proberen. Wat blijkt het scherm doet het niet. Dus ik weer terug naar de winkel. Hier wordt mij gezegd om toch nog langer aan de oplader te houden en het morgen nog eens te proberen, in het ergste geval sta ik morgenochtend weer in de winkel. Het was inderdaad het ergste geval tot mijn grote ergenis. De medewerker van de winkel belt direct HTC om wat te regelen. Mij wordt een voorstel gedaan om het toestel om te ruilen voor de HTC One X+, maar… dan moet eerst de telefoon opgestuurd worden en gecontroleerd worden en dan krijg ik de nieuwe telefoon. Maar dat gaat best snel hoor, wordt mij verteld, duurt maar 3 weken. Nou ik was het onderhand wel zat want had intussen al ruim een maand geen fatsoenlijke telefoon.
Het enige wat ik hoefde te doen was mijn aankoopbon te mailen door een al toegestuurde mail te beantwoorden. Weer thuisgekomen is dit het eerste wat ik doe. Ik zou verdere instructies ontvangen via de mail. Op 17 oktober had ik echter nog geen reactie dus heb ik actie ondernomen om dit via de chat te achterhalen. De collega die met mijn case bezig was, was er nog niet ik moest het in de middag nog maar proberen. Ik had de aankoopbon via hotmail verstuurd maar kennelijk heeft HTC een hekel aan hotmail en ontvangt deze mails niet. Dus heb ik het via mijn gmail geprobeerd en deze kwam wel aan. Wel fijn dat HTC een bericht stuurt dat ze nog niks ontvangen hebben…
In mijn mail met de aankoopbon had ik de vraag gesteld of ik twee jaar garantie krijg op het nieuwe toestel, omdat ik na al dit gebeuren niet straks de sjaak wil zijn dat ik geen garantie meer heb. Dit was niet mogelijk. Uiteindelijk heb ik de optie om te kiezen voor 1) HTC ONE X+ met de resterende garantie, 2) HTC ONE X met 2 jaar garantie. Dus heb ik gekozen voor een HTC ONE X met 2 jaar garantie. Want zonder al de problemen was ik best tevreden met dit toestel. Op 10 november heb ik dan eindelijk de afspraak om mijn mobiel op te laten halen. Een week later op 17 november krijg ik inderdaad een geheel nieuw toestel met 2 jaar garantie.
Nu heb je een telefoon om in de hoofdzaak mee te bellen. Maar met deze kan je alleen bellen zonder dat mensen je kunnen horen, dus het microfoontje is stuk. Tenzij je de telefoon op luidspreker zet, zodat iedereen mee kan genieten. Zelfs na volledig herstel werkt de microfoon nog niet.
Al met al, heb ik sinds eind juni 2013 een telefoon die niet naar behoren werkt. Ik ben nu al ruim 2 maanden bezig om een goede telefoon te krijgen. Maar HTC vindt het leuk om mensen gewoon een kapotte telefoon terug te sturen. De klanttevredenheid gaat hier nou niet echt van omhoog. Ik betaal dus nu ook al 2 maanden voor een abonnement die ik eigenlijk niet echt kan gebruiken, omdat ik hier de telefoon niet voor heb.
Gewenste Oplossing:
Wil HTC zijn naam hoog houden zijn wat mij betreft de enige opties
1) Bij ophalen van mijn huidige toestel een direct GOED werkend toestel te geven.
2) Of een gelijkwaardig leentoestel te geven voor de periode dat mijn toestel in ‘reparatie’ is.
