Mijn Klacht:
Ik heb in juli 2020 mijn abonnement verlengd en een nieuwe telefoon besteld, een Galaxy A71 128 GB Black. Helaas heb ik er weinig plezier van gehad want de telefoon is in de toilet gevallen en werkt sindsdien niet meer. Met de telefoon naar de Vodafone winkel in Haarlem geweest en zij vertelden mij dat het toestel verzekerd was tegen waterschade en ik kreeg een telefoonnummer mee van de verzekeringsmaatschappij. Gebeld en ik kreeg te horen dat dit toestel niet verzekerd was, omdat er in de tussentijd gekozen is voor een andere verzekeringsmaatschappij. Het vorige toestel was dus wel verzekerd, maar tussentijds is dit opgeheven.Mijn vraag is daarom als volgt. Waarom zijn wij als Vodafone klant hierover niet geinformeerd en waarom is ons niet de vraag gesteld of wij onder dezelfde voorwaarden het abonnement wilden voortzetten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou alsnog in aanmerking willen komen voor een reparatie en hoor graag wat Vodafone te melden heeft.
