Klacht: Wachtwoord wordt steeds fout gekeurd.

DvAalten op 30 mei 2013 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
๐Ÿ”„ In behandeling
Categorie E-mail providers
Status In behandeling
Datum 30 mei 2013

Een gebruiker van Hotmail.com ervaart herhaaldelijk problemen met het inloggen op zijn account, omdat zijn wachtwoord steeds als onjuist wordt gekeurd, ondanks dat hij zeker weet dat hij het juiste wachtwoord invoert. Na het aanpassen van zijn wachtwoord, in de veronderstelling dat zijn account gehackt was, blijft hij problemen ondervinden, wat voor hem hinderlijk is gezien het gebruik van de e-mail voor schoolwerk.

Mijn Klacht:

Hallo,
ik heb al voor de tweede keer het probleem dat mijn wachtwoord steeds wordt fout gekeurd terwijl ik heel zeker weet dat het het goede wachtwoord is en dat ik geen enkele typfout of iets van dergelijke aard maak. Ik heb eergisteren mijn wachtwoord aangepast omdat ik dacht dat mijn account gehackt was. Achteraf bleek dat dat helemaal niet kon omdat ik dat dan via mijn iPod en mijn telefoon had door gekregen doordat daar dan opnieuw om het wachtwoord wordt gevraagd. Ik probeerde echter vandaag weer in te loggen op mijn hotmail en mijn nieuwe wachtwoord werd ook fout gekeurd. Terwijl ik heel zeker weet dat ik het goed doe. Dus, wat is hier aan de hand? Ik vind het heel vervelend want ik gebruik mijn mail veel voor schoolwerk en het vervangen van het wachtwoord kost steeds erg veel tijd.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer in mijn e-mail kan zonder steeds mijn wachtwoord aan te hoeven passen omdat het huidige wachtwoord steeds niet meer werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Indien u het oude en het nieuwe wachtwoord geprobeerd heeft kunt ui nog altijd gebruik maken van wachtwoord herstel. Als u een juist secundair e-mail adres of uw telefoon nummer heeft ingevuld kunt u die gebruiken om het wachtwoord te herstellen. Indien het account geblokkeerd is kunt u namelijk de stappen op de onderstaande website volgen om het account te deblokkeren. https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM