Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
sinds vrijdag 17 april kan ik niet op mijn Hotmail account inloggen.
Bij het aanmelden krijg ik de melding dat ik een toestemming van een ouder nodig hebt.
De account dat ik in gebruik is van mijn dochter .
Nadat ik de melding gekregen hebt , heb ik al de stappen ondernomen om de toestemming te geven .
Ik moest een ID kaart opsturen om de geboorte datum van Microsoft- account te verifiëren.
De ID kaart heb ik gelijk opgestuurd.
Ook moest ik een nieuw account aanmaken waarmee ik de ouderlijk toestemming kon bevestigen.
Deze stappen heb ik wel honderd keren herhaalt en steeds kom ik terug op het zelfde scherm.
Op april krijg ik een bericht op mijn nieuwe account dat mijn vorige account niet bestaat of nooit bestaan heeft.
U begrijpt dat dit niet waar is.
Daarna krijg ik te horen dat ik nu via een creditcard een overboeking moet doen.
Ik heb nu helemaal geen vertrouwen in dit allemaal.
Dit omdat hierover niks op het nieuws of iets bekend gemaakt is.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat u mijn ID kaart opzoekt en vernietigd. En mijn account z.s.m. mogelijk hersteld.
nu komen al mijn belangrijke mailtjes hierop en ik kan niet in mijn account'.
Mocht het zijn dat ik een mail krijg dat zo belangrijk was en door deze situatie niet erbij kan dan stel ik Hotmail hiervoor verantwoordelijk.
Ook vraag ik mij af waarom Hotmail niet vooraf alle klanten hierover ingelicht heeft.
