Mijn Klacht:
Ik kom er net achter dat sinds 1 april 2014 het onderling bellen van Ziggoklanten niet meer in het pakket zit. Balen, de factuur is aanzienlijk hoger. Ziggo heeft mij hier van te voren niet over geïnformeerd. Ik heb alle mails sinds januari 2014 bewaard. Ik kreeg het verhal dat ik wel een ander e-mailadres zou gebruiken, na het controleren blijkt mijn e-mailadres dus wel te kloppen. Dan het verhaal dat het wel in de map ongewenst zou zitten. Nee dus. Uiteindelijk bood men aan 10 euro te crediteren en ik moest maar een ander abonnement afsluiten waarin het bellen onderling wel gehonoreerd wordt. Natuurlijk heeft dit extra kosten nl 9,95 per maand meer. Ik had cht het idee dat men probeerde om met allerlei uitspraken onder mijn vraag uit te komen.
Gewenste Oplossing:
Ziggo moet van te voren informeren wat er verandert.
