Klacht: Moeten wijzigen van de beveilging en blkkade van het account

Jos2 op 09 augustus 2012 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 27 augustus 2012
Categorie E-mail providers
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Geachte hotmail,

Vorige week diende ik elke dag de beveiligingscodes te venieuwen, maandag zelfs via de geheime vraag naar binnen. En sinds dinsdag is mijn account geblokkeerd en wordt er een beveiligingsvraag gesteld waarvan ik niet op de hoogte ben dat ik die zelf zou hebben ingesteld. Via de site nu twee keer een aanvraag ingediend en deze zijn tot mijn verbazing twee keer afgewezen. Nu wilde ik deze opnieuw indienen, gaf de site twee keer server storing werd het advies gegevens te wachten en opnieuw een aanvraag in te dienen – na een tijd wachten en opnieuw invullen is het aantal mogelijk in te dienen aanvragen overschreden??!! Ik heb het gevoel dat het op deze wijze niet gaat lukken

Gewenste Oplossing:

Graag toegang tot mijn mail-account

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Er komen helaas steeds meer meldingen binnen dat een Hotmail account tijdelijk geblokkeerd wordt. De reden waarom een Hotmail account geblokkeerd wordt en de stappen die de account kunnen deblokkeren staan op https://bit.ly/MO2IVN. Indien je hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/PF5ibn. Het Windows Live team helpt jullie hier graag mee verder. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kun je met https://bit.ly/ODsBUq aantonen dat je de eigenaar bent van de account. Het Windows Live team zal de aanvraag in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotmail.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Helaas lijkt het systeem niet goed te functinoneren. Ook wanneer je een e-mail ontvangt om je account te resetten krijg op elk moment van de dag - in de afgelopen week - de melding "We kunnen deze pagina niet laten zien. Er zijn problemen met onze server. We lossen dit zo snel mogelijk op. Probeer het over een paar minuten opnieuw." Dus is het probleem helaas nog niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM