Mijn Klacht:

Geachte,
Op d.d. 1 mrt ’16 heb ik bij de Ikea Haarlem MORGEDAL matras voor 229 euro art.nr.:40272225 gekocht. Mijn beslissing heb ik gemaakt, nadat ik zeer slecht info over de ikea matrassen van de verkoopster heb gekregen. Slecht omdat: ze was niet op de hoogte van de technische informatie over de matrassen materialen, ze wist niets te vertellen over de gedraag van de materialen op de persoonlijk gewicht Ikea matrassen. Ze kwam agressief over als ik die vragen aan haar stelde. Haar vrouwelijke collega ging voor mij zeer summier info uit de comp. halen. Dit was zeer zeker niet genoeg om de goede keus te maken.
Ik legde gekocht matras voor 72 uur. Na tweede dag 2 mrt waren naar mijn mening grote bobbles in de hoes. Dit is te zien op de foto 2 en 3 van de bijlagen. Op 2 mrt ’16 ben ik naar de Ikea H’lem naar de balieservice (dhr.Thomas) met de foto’s gegaan. Dhr. Thomas heeft mij geadviseerd dat ik na 72 uur matras moet terug brengen als de bobbles blijven. Zijn advies heb ik opgevolgd. Op d.d. 4 mrt’16, heb ik van mijn matras weer fotos gemaakt waar blijkt dat de bobbles zijn niet weg. Matras heb ik met mijn man opgevouwen in plastiek (rol) en in auto gezet, terug naar Ikea H’lem. Maaaar…ik ben mijn tel.toestel met de foto’s vergeten!! Toch dacht ik, dhr. Thomas heeft al fotos in het begin gezien, dus dit zal geen probleem moeten zijn. Ikea is “klantgericht” georiënteerd… FOUT FOUT!! Nadat ik bij de balie klantenservice door de mw. Daniele goed geholpen ben, was ik met blijdschap op advies van mw. Daniele naar boven gegaan (nieuw matras uitzoeken). Ze zei dat ik voor eenmalig een nieuw matras mag ruilen. Dit was haar beslissing ZONDER gezien FOTO’S van mijn matras. Wel heeft ze raad gevraagd bij haar collega’s. Toen ik terug naar beneden bij de servicebalie met de uitgezocht nieuw matras (Matrand art.102.721.75 voor 329 euro) kwam de HELL begon!. Nu moest ik bij de mw. Afra “geholpen” worden. Ik zei dat ik al door mw. Daniele geholpen werd en ik moest een nieuw matras uitzoeken. Dit heb ik gedaan en nu ben ik terug met de art. nr. Mw. Afra was in de “Oorlog” houding. NEE! die krijg JE niet! zei ze. Waar zijn de foto’s van die matras?vroeg ze. Ik vertelde aan haar dat ik mijn telefoon thuis heb gelaten omdat ik dacht dat dhr. Thomas is op de hoogte van het probleem en heeft fotos gezien. ….NEE! Ik moet foto’s ook zien!zei mw. Afra. Waarom dan, vroeg ik aan haar uw collega mw. Daniele heeft mij voor niets naar boven gestuurd, laten andere matras uitkiezen en dan…dit? Maken mij gek? Toen dhr. Thomas kwam en hij vertelde dat hij foto’s heeft al gezien maar de foto’s van vandaag nog niet. Hij zei met mw. Afra GA FOTOS naar je huis HALEN!!! Waaat?! Dacht ik, dit is machts misbruik. Ze hebben mijn matras uitgepakt en volgens hen blijkt dat er “geen?” bobbles waren. Ik heb wel foto van Ikea en mijn matras gemaakt Zie bijlage met fotos. Het is nog steeds te zien (bobbles). Matras (spons) heeft zijn houding ook veranderd door de transport en opvouwen. Dit was echter niet voldoende overtuiging voor dhr. Thomas en mw. Afra. Ik had geen keus alleen terug naar huis RIJDEN en mijn telefoon met foto’s halen. Ik was boos! Wie gaat mijn benzine kosten woon/IKEA betalen? Is dit klantgerichtheid? Arrogante behandeling van IKEA jarenlang klant? Nadat ik mijn tel.met foto’s heb opgehaald en foto’s nog aan mw. Afra laten zien….zeer boos, maar toch heeft ze matras eenmalig omgeruild. Ze was als een Duitscher tegen Jood vriendelijk. Dhr. Thomas was onmiddellijk verdwenen. Ik heb van geen een van hen SORRY gehoord. Geen geld terug voor voorrijkosten ontvangen. Dit was echter op hun verzoek!! Het lijkt dat bij de IKEA Haarlem 3 wereld oorlog met de klanten is uitgebroken.

Wat zal het zijn als iemand zal geen foto’s nemen vanaf het begin? Veel mensen vertrouwen Ikea. Ik heb mijn les geleerd.

Verder, zal ik actie ondernemen en alle medewerkers van mijn ministerie ga waarschuwen van Ikea H’lem klantenservice, Mijn kennissen en vrienden zal ik ook op de hoogte houden. Via comp. sites reacties zal ik mensen ook waarschuwen.

Ik verzoek u om mijn voorrijkosten te betalen. Benzine is niet gratis, brood ook niet. Zonder 1 euro kan ik brood niet kopen. Ikea mw.Afra en dhr Thomas hadden geen recht om dit als voorwaarde aan mij stellen. Ze kunnen matras zien hier en nu dat die nog steeds niet goed is.

groet,
janine waard

Gewenste Oplossing:

-Aanspreken mw. Afra en dhr. Thomas
-Verontschuldiging aanbieden
-Voorrijkosten aan mij betalen