Klacht: Ik kan niet meer in mijn hotmail account

Annet1971 op 04 mei 2014 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie E-mail providers
Status In behandeling
Datum 4 mei 2014

Een gebruiker kan niet meer in zijn Hotmail-account omdat hij een verificatiecode moest invoeren die naar een oud Gmail-account is gestuurd, waar hij geen toegang meer toe heeft. Na verschillende pogingen om de code naar een ander Gmail-account te sturen, ontving hij een 4-cijferige code, terwijl er om een 7-cijferige code werd gevraagd. Hij heeft per ongeluk een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar kan nog steeds niet in zijn e-mail en moet wachten tot een bepaalde datum voor verdere toegang.

Mijn Klacht:

Ik moest een code invullen die was doorgestuurd naar een oud gmail account. Deze code moest worden ingevuld of ik echt de eigenaar ben van mijn hotmailaccount. Aangezien ik niet meer bij deze account kan, had ik geen code. Via vele omwegen nieuwe code doorgestuurd naar een ander gmail account..wordt er gevraagd om 7 cijferige code, terwijl ik een 4 cijferige code kreeg. Uiteindelijk per ongeluk een nieuw wachtwoord aangevraagd. Nieuw wachtwoord ingevoerd, maar kan niet in mijn mail…moet wachten tot 2-06-2014??
Hoe los ik dit op??

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon in mijn eigen Hotmail account kan die ik al jaren heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotmail.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Probeer de herstel procedure nogmaals en gebruik deze link: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM