Klacht: ik kan niet meer in mijn belangrijkste account

Sissy Holsken op 11 september 2013 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie E-mail providers
Status In behandeling
Datum 11 september 2013

Een gebruiker heeft al twee jaar geen toegang tot zijn Hotmail-account "[email protected]" en heeft herhaaldelijk geprobeerd om het probleem op te lossen via een vragenlijst en codes naar een andere account, die inmiddels niet meer bestaat. Hij vermoedt dat zijn zus heeft geprobeerd de accounts te hacken vanwege een familieruzie en heeft dringend toegang nodig tot zijn account vanwege belangrijke documenten en e-mailadressen met betrekking tot de zorg van zijn gehandicapte zoon.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, ik kom al een jaar of 2 niet meer in mijn hotmail-account ”[email protected]”. Ik heb meerdere malen de vragenlijst ingevuld en/of een code toegestuurd gekregen op een andere account n.l. [email protected]. Deze account blijkt niet meer te bestaan. Ik vermoed dat mijn zus deze accounts heeft proberen te hacken of heeft gehackt, vanwege een familieruzie. In [email protected], staan psychiatrische verslagen van mijn gehandicapte zoon. Deze heb ik nodig voor een overplaatsing van Amarant in tilburg, naar het rijtven in deurne. Beide een gehandicapten-zorginstelling. Ook staan er belangrijke emailadressen in, die ik niet uit mijn hoofd weet. Deze gaan over het ggz en medicatie. Dus het was mijn eerste en meteen de belangrijkste account en ik wil er graag weer in kunnen komen. Omdat deze account minstens 10 jaar oud is, kon ik niet alle informatie volledig invullen. Echt balen dus 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag, het laatste wachtwoord hersteld hebben van [email protected], deze weet ik n.l. nog. Is dit mogelijk? U/Jullie zouden naar mijn huidige account [email protected] kunnen kijken, naar de oudere overeenkomsten. Is dit mogelijk? Ik zit nu echt met mn handen in het haar en heb alle verslagen/foto's van mijn zoon nodig. Ook de foto's van mijn zoon komen overeen. Ze zijn in een bepaalde email in de aangemaakte map ''Richardje''([email protected]), en op het account [email protected], in de map ''concepten'', mvg Holsken, Sissy

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Indien u niet in uw account kunt komen of het account is geblokkeerd, dan zijn de enige stappen die u kunt volgens als volgt (voer ze dus ook zorgvuldig uit!). https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM