Klacht: Het lijkt erop dat iemand anders je account gebruikt

romanomerten op 28 augustus 2012 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Categorie E-mail providers
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik kom sinds een tijdje niet meer op mijn hotmail.
Zodra ik inlog op hotmail.com krijg ik de melding:
Het lijkt erop dat iemand anders je account gebruikt.
Om jou—en alleen jou—weer toegang tot [email protected] te kunnen bieden, moeten we controleren of het jouw e-mailadres is.

Dit emailadres is zeer belangrijk vanwege mails die ik heb gekregen van mijn aanstaande studie.
Ik heb op internet meerdere verhalen gelezen over hetzelfde probleem. Echter heb ik nog geen goede oplossing kunnen vinden.
Er bestaat wel een mogelijkheid om te verifieren of jij daadwerkelijk de persoon bent, maar dan moet je onderwerpen opnoemen over mailtjes die je verzonden hebt, maar helaas weet ik deze niet uit mijn hoofd. Gaarne hulp

Gewenste Oplossing:

dat ik weer toegang krijg tot mijn mailbox.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van Microsoft

13 jaren geleden - Vul die vragenlijst inderdaad zo volledig mogelijk en minimaal 3 keer in. U kunt het indien u dan nog steeds geen toegang heeft laten escaleren via het onderstaande telefoonnummer. Toegang tot uw account krijgt u inderdaad enkel als daarvoor genoeg bewijs is in verband met privacy. De werkwijze is dus als volgt: Volg de stappen op http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq. Lukt het niet het dan nog niet, neem dan contact op met de klantondersteuning (020 - 500 1500) en geef aan dat u de bovenstaande stappen reeds heeft uitgevoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotmail.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM