Mijn Klacht:

Beste,
Meer dan een maand geleden heb ik mijn pc geformatteerd. Mijn paswoord ben ik vergeten en mijn beveiligingsvraag kon ik niet meer juist beantwoorden. Een eenmalige code aanvragen lukt mij ook niet. Mijn hotmailaccount is gekoppeld aan mijn FB-account (waar mijn nummer geverifieerd is) en toch ontvang ik geen code op mijn nummer! Dit FB-account heb ik al sinds 2007, dus is het duidelijk dat dit geen fake-profiel is en dat het wel degelijk om mij gaat!
Het herstelformulier heb ik al verscheidene keren ingevuld telkens met een negatief antwoord. Oude paswoorden kan ik 1 op 4 invullen. Ik heb heel veel accounts en onthoud zeker niet alle paswoorden, zeker niet de oude. Onderwerpen van verzonden e-mails kan ik ook amper beantwoorden, juist het feit dat ik bijna nooit e-mails verzend. Alleen maar ontvang ik heel veel (belangrijke) e-mails. Heb mijn grootmoeder bezocht en zij had nog enkele e-mails staan van mij van in het jaar 2011-2012, maar die zijn natuurlijk niet recentelijk.
Dus door deze oorzaken kan ik de herstellijst niet volledig invullen helaas.
Ik kan zoveel bewijzen geven dat het wel degelijk om mijn account gaat. Ik krijg veel betalingen. Ik kan zeggen welke e-mails ik allemaal ontvang. Ik kan zelfs nog op mijn gsm op dit e-mailaccount, enkel niet op pc omdat ik geen wachtwoord meer heb.
Ik heb al alle contacten proberen te bereiken, maar niemand kan mij helpen. Ze weten me allemaal te vertellen dat het enkel via de herstellijst moet lukken, maar met zo weinig vragen kan dit niet lukken!
Ik gebruik altijd dezelfde laptop.
Vrij frustrerend!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik terug in mijn account kan!