Mijn Klacht:
Vorige week ontving ik mijn Veronicagids weer eens niet; Veronica maakt zich onbereikbaar door geen Belgische adressen te accepteren bij zowel de mail-melding als telefonisch in het weekend. Alleen Nederlandse postcodes worden geaccepteerd. Daarom stelde ik dat mijn klacht verholpen kon worden door minimaal de melding per mail met een Belgische postcode mogelijk te maken.
Na mijn klacht heeft ene Sanne van Veronica de klacht afgedaan door te schrijven “Ik heb uw klacht afdoenings suggestie doorgestuurd naar de betreffende afdeling; voor nazending heb ik geen adres ontvangen.”
Dat is absoluut niet waar; ik heb mijn klacht met adres ook aan Veronica gestuurd.
Mijn reactie/antwoord mail word genegeerd en staat als ‘opgelost’ in het systeem. Zo kan ik het ook! Helaas heb ik net mijn abonnement verlengd, en nu heb ik deze week dus weer geen gids ontvangen.
Daarmee wordt mij mijn gids zonder enige compensatie ontnomen. Bedankt, Sanne en prettige Kerst!
Gewenste Oplossing:
Als de geautomatiseerde klachtmelding vanuit het buitenland in het weekend net zo geregeld is als voor Nederlandse ingezetenen.
