Mijn Klacht:
Begin 2014 besloot de belastingdienst mijn huurtoeslag te verrekenen met het teveel ontvangen kinderopvangtoeslag. Ik ben een alleenstaande moeder. Mijn inkomen is 1000 euro per maand en mijn huur is 717 euro.
Het duurde dus niet lang voor ik verschrikkelijk in de problemen kwam. De gemeentelijke krediet bank wees mijn hulp aanvraag af voor schuldsanering omdat ik onvoeldoende inkomsten had om alleen al de vaste lasten te betalen. Ik moest eerst de belastingdienst in orde brengen en dan kon ik terug komen. 17 juli 2014 werd mijn aanvraag voor een beslagvrije voet goedgekeurd en dat was maar goed ook want er dreigde een huisuitzetting. 2 dagen voor ik ontruimd zou worden kreeg ik een spoedbetaling van de belastingdienst en daarmee was de uitzetting voorkomen. Maar er lagen nog vele schulden te wachten. Een maand later ontving ik nog twee bedragen van de belastingdienst. Samen ongeveer het bedrag wat ik al ontvangen had met de spoedbetaling. Ik belde de belastingdienst dat ik dat dus te veel ontvangen had. Nee hoor dit was van iets anders was het antwoord. Ik vroeg of ze dat zeker wist want als dat zo was zou ik dit geld meteen naar de schuldeisers doen. Jahoor ze wist het heel zeker. De maand daarop ontving ik wederom geen huurtoeslag. Bij navraag bleek dat ik dat bedrag dus toch teveel had gekregen en dit werd verrekend. Ik kreeg heel 2014 geen huurtoeslag meer. In november 2014 zag ik op mijn toeslagen ineens dat ik een voor mij totaal onbekende toeslag partner had gekregen bij de belastingdienst. Maar weer bellen. Ik kreeg te horen dat deze persoon zich heeft ingeschreven op mijn adres zonder dat ik dat wist. Ik moest contact leggen met de gemeente om dit op te lossen. Dat deed ik en deze persoon is na twee weken ambtshalve uitgeschreven. Toch is haar inkomen bij het mijne gerekend en moet ik voor 2014 746 euro bij betalen. Januari en februari 2015 gingen goed, ik kreeg zowaar mijn huurtoeslag. Heel even opgelucht ademhalen ik kon mijn schulden gaan aflossen. helaas ging het niet door want van beide maanden werd de huurtoeslag in zijn geheel verrekend ondanks de beslagvrije voet. En in maart werd hij zelfs stopgezet. Ik kreeg een brief dat ik stukken moest inleveren (huurcontract, bankafschriften enz enz) ik deed dat en hoorde niets. Op een gegeven moment kreeg ik een brief dat ze meer stukken misten en ik moest de belastingtelefoon bellen om er achter te komen welke dan. De belasting telefoon wist van niks en ik kreeg de belofte dat ik terug gebeld zou worden. Die belofte heb ik 16 (!) keer gekregen en er heeft nooit iemand gebeld. Ik wist ondertussen niet meer waar ik het zoeken moest. Kan mijn nutsvoorzieningen niet betalen. Enorme achterstanden en her en der leningen om in leven te blijven die ik ook niet terug kon betalen. Ik heb geen vriend meer over. De stress is enorm. Mijn dochter woon ondertussen bij familie omdat ik haar simpelweg niet te eten kan geven. Ik werd volledig depressief en suicidaal. Vorige maand kreeg ik dan toch een brief van mw Kachar van de dienst toeslagen met de stukken die ik nog moest inleveren. Ik heb haar persoonlijk gesproken en haar mijn verhaal verteld. Ze leek menselijk te zijn en begrip te hebben. Ze moest zelf op vakantie maar haar collega mevr Ozir zou het met spoed behandelen. Als mevr Ozit het goedkeurde dan zou er een spoedbetaling plaats vinden. Ik stuurde de stukken dezelfde dag nog op en belde twee dagen later met Mevr Ozir. Zij had de stukken net ontvangen en zou er met spoed naar kijken. Inderdaad ze belde me 1.5 uur later op om te vertellen dat het in orde was. De toeslag was met terugwerkende kracht toegekend. Ik was helemaal gelukkig en vroeg om de spoedbetaling. Dat kon dan weer niet. wat ik ook probeerde ze vonden een spoedbetaling niet nodig. Samen met een hulpverlener (ik ben inmiddels depressief en suicidaal) gingen we naar het belasting kantoor en spraken daar met Dhr vd Ploeg. Hij ging het uitzoeken en zou me terug bellen. Twee dagen later belde hij terug. Een spoedbetaling ging niet lukken. Maar het zou zeker weten met de betaling van 20 augustus mee gaan. Ik heb gevraagd of dat zeker was, want mijn schuldeisers willen duidelijkheid. Jaja dat was zeker. Ik heb dus van de schuldeisers iets meer tijd gekregen. Ik moet mijn gas en licht voor de 28ste betalen anders volgt afsluiting. En toen kreeg ik te horen dat ik MISSCHIEN 20 SEPTEMBER maar misschien nog later pas mijn geld zou krijgen. De grond zakte onder mijn voeten weg. Ik nam contact op met de nationale ombudsman en die nam weer contact op met de belastingdienst. Ik werd gebeld door Dhr Visscher van de belastingdienst hij had bewijzen nodig voor die schulden en dan ging hij een spoedbetaling aanvragen. Na contact met eneco waren zij wel bereid me een mail te sturen met de bevestiging van dreigende afsluiting. Toen ik die had belde ik dhr visscher terug en die melde mij dat ik die mail maar moest printen en faxen. Ik ben niet in het bezit van een printer en ook niet van een fax (heb niet eens een vaste aansluiting meer wegens betaalachterstand) mocht ik ook mailen? Nee dat mocht zeer beslist niet het moest per fax. Ik ben hier heel de wijk doorgeweest nergens een mogelijkheid tot faxen. Zelfs bij de bibliotheek hebben ze geen fax meer. uiteindelijk online verzonden gekregen en de bevestiging dat het ontvangen was. Dhr Visscher gaat er maandag naar kijken. Ik weet redelijk zeker dat ook dat geen spoedbetaling gaat opleveren. Ik lig in het lastige klanten bakje dus ze zullen voor mij geen stap extra zetten. Zoals gezegd leef ik nu al 2 jaar van 200 euro per maand en daar moet alles behalve de huur nog af. De schulden zijn enorm en ik krijg inmiddels meerdere malen per dag bezoek van de hulpverlening om te kijken of ik geen pillen in huis heb. Mijn dochter woont bij familie. Ik zie het niet meer zitten!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de beloofde spoeduitbetaling ontvang of tenminste een voorschot zodat ik afsluiting van gas en licht kan betalen en me kan aanmelden bij beschermings bewind
