Klacht: Blokkering van account

Dutchtreat1964 op 28 maart 2014 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie E-mail providers
Status In behandeling
Datum 28 maart 2014

Een gebruiker van Hotmail.com ervaart problemen met het inloggen op zijn account, omdat de beveiligingsgegevens moeten worden bijgewerkt. Het opgegeven mobiele nummer is niet meer in gebruik, waardoor de gebruiker een nieuw e-mailadres moest doorgeven voor de verificatiecode. Het account blijft echter 30 dagen geblokkeerd, wat leidt tot zorgen over de toegang tot belangrijke e-mails.

Mijn Klacht:

Ik wilde inloggen op hotmail en toen kreeg ik de melding dat mijn beveiligingsgegevens in orde gemaakt moesten worden.. Aangezien het mobiele telefoonnr waarop de code zou worden gestuurd niet (meer) bestaat, moest ik een nieuw emailadres doorgeven. Naar dit adres zou dan de beveiligingscode gestuurd worden. Ik heb een verificatiecode gekregen en deze ingevoerd. Daarna kreeg ik de melding dat min account 30 dagen niet toegankelijk is. Eind april zal er een code naar mijn andere adres gestuurd worden, dan pas kan ik weer inloggen.
Nu heb ik een probleem want echt al mijn mail voor zowel mijzelf als mijn dochter komt hier op binnen! HELP!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen 24 uur weer in mijn hotmail kan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotmail.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Bedankt voor de vraag. Ik zal alle herstel mogelijkheden voor uw opsommen: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM