Klacht over Hotmail.com: Alle mail verdwenen

Mijn Klacht:

vorige week probeerde ik in te loggen op mijn hotmail account maar dit lukte niet. Na vele pogingen een herstel aangevraagd. Hierop kreeg ik per mail antwoord dat dit niiet mogelijk was. Vandaag logte ik opnieuw in, kon ik er zonder problemen in maar was mijn hele account gereset! Ik weet zeker dat mijn account niet inactief was maar ben wel een paar jaar mail kwijt. Ik wil ze terug en heel snel! Wat een slechte zaak is dit. Hier zitten hele persoonlijke mails bij die me zeer dierbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

alle mails terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

14 jaren geleden - Ik vind het zeer spijtig te vernemen dat u dit probleem ervaart, echter kan ik geen conclusies doen zonder dat ik extra informatie krijg over dit probleem. Zo kunt u mij aangeven wat de exacte foutmelding was die u kreeg te zien toen u zich probeerde aan te melden. Daarbij zou ik graag willen weten wat het exacte bericht is wat u kreeg van de windowslivehelp medewerker. Waarom kon deze u niet verderhelpen. Wanneer men aangeeft het probleem niet te kunnen verhelpen, wordt er dus ook niets met het betreffende account gedaan. Heeft u nadat u dit probleem geconstateerd heeft, weer terug contact opgenomen met de Windowslivehelp medewerker? Dit omdat u via het windowslivehelp forum het probleem in eerste instantie gemeld heeft.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Het proces is als volgt gegaan: ik kon niet in mijn hotmail account. Ondanks dat password goed was lukte het niet. Ik heb een recovery van het account aangevraagd. Ik kreeg toen per mail de reactie:Unfortunately, we could not verify your ownership of [email protected] using the information you provided. Your account recovery request with issue number 30582745 has been closed. Dag erna probeerde ik opnieuw in te loggen. Ik kon er wel in (met hetzelfde password als voorheen geprobeerd) tot mijn schrik hele account leeg. Met hierin zeer dierbare mails. Er stond wel een welkoms mail. Vervolgens op forum gezet maar kwam geen antwoord. Dit alles in tijdsbestek van ongeveer een week. Indien je meer info nodig hebt kun je me mailen.

Klacht: Alle mail verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Hotmail.com

Vergelijkbare klachten in E-mail providers