Klachtenbrief voor Hotmail.com

Onderwerp: Klacht over inlogprocedure Hotmail.com

[Achternaam], [Voornaam]
[Postadres]
[Postcode] + [Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Hotmail.com
Klantenservice
[Adres van Hotmail.com]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over de inlogprocedure die Hotmail.com momenteel toepast.

Ik ben al 30 jaar een trouwe gebruiker van uw diensten. Doch, recente veranderingen in uw inlogprocedure hebben mijn ervaring met uw platform aanzienlijk verslechterd. In het bijzonder maakt de introductie van een puzzelcontrole het inloggen onnodig gecompliceerd en tijdrovend.

Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens dient een verwerker van persoonsgegevens, zoals Hotmail.com, passende technische maatregelen te nemen om de veiligheid van de persoonsgegevens te waarborgen. Hoewel ik het belang van waarborging van de veiligheid begrijp, vind ik dat de toegepaste puzzelcontrole verder gaat dan noodzakelijk is en onevenredig inbreuk maakt op mijn gebruiksgemak.

Daarbij komt dat de introductie van de puzzelcontrole, zonder alternatieve inlogoptie, mij geen keuze laat behalve deze puzzel te voltooien alvorens ik toegang krijg tot mijn e-mails. Dit is in strijd met het beginsel van verwerkingsminimisatie dat onder Art. 5 (1) (c) AVG wordt beschreven, welk vereist dat persoonlijke gegevens toereikend, ter zake dienend en beperkt moeten zijn tot wat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt.

Ik wil u daarom verzoeken om de puzzelcontrole-methode te verwijderen en terug te keren naar de vorige inlogmethode bestaande uit een gebruikersnaam, wachtwoord en SMS-controle.

Mocht u niet aan mijn verzoek voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn accountnaam bij Hotmail.com na 30 jaar op te zeggen en zal ik andere maatregelen moeten overwegen, waaronder het mogelijk aanspannen van een juridische procedure.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie binnen [14 dagen vanaf de datum van deze brief].

Hoogachtend,

[Uw naam]