Klacht: account door iemand anders gebruikt

ddeman1 op 07 mei 2014 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie E-mail providers
Status In behandeling
Datum 7 mei 2014

Een gebruiker van Hotmail meldt dat zijn account door iemand anders zou worden gebruikt, wat hij ontkent. Ondanks het gebruik van zijn account op verschillende apparaten, ontvangt hij een verzoek om gegevens in te vullen om toegang te herstellen, maar kan hij niet voldoen aan de vereiste bewijsvoering om zijn account terug te krijgen.

Mijn Klacht:

ik gebruik mijn hotmail account op meerdere computers ook gebruik ik hem op de computer op school en op me iphone alleen ik.
nu krijg ik een bericht dat mijn hotmail door iemand anders gebruikt word (wat niet waar is) en ik nu allemaal gegevens in moet gaan voeren omdat ik de andere email niet meer kan gebruiken om dezelfde reden.
en als ik de gegevens invul heb ik niet genoeg bewijs materiaal om hem weer te kunnen gebruiken. dat moet anders!!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn hotmail account weer kan gebruiken
mijn hotmail [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste, Dat kan inderdaad anders door zowel een secundaire e-mail adres als ook een mobiel nummer in te vullen waarop je de herstel opties krijgt. Meer hierover: https://bit.ly/MO2IVN Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via https://bit.ly/I1by1p . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN. Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: https://bit.ly/ODsBUq. Voor vragen en problemen met betrekking tot Outlook.com (Hotmail) kunt u op het Outlook forum terecht: https://answers.microsoft.com/nl-nl/windowslive/forum/mail MVG, Marc

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM