Klacht: Regelmatig bonnen wijtgeraakt

ineke49 op 16 februari 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Moes, We vinden het vervelend om te horen dat u dit idee heeft. Zoals eerder bij u aangegeven is dit zeker niet onze manier van zaken doen! De bonnen hebben ten alle tijden tot uw beschikking gestaan in...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2012

Een gebruiker van Hotelkamerveiling.nl meldt dat er regelmatig bonnen verloren gaan, ondanks dat deze al betaald zijn. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klager 100 euro verloren en overweegt aangifte te doen bij de politie. De klager geeft aan dat de verdwenen bonnen later weer op de site verschijnen als vervallen, terwijl de verantwoordelijkheid steeds bij hen wordt gelegd.

Mijn Klacht:

Wij hebben al een tijdje deelgenomen aan de kamerveilingen
Dus we weten waar we over praten
Het was altijd naar behoren, maar de laatste tijd is er veel mis
Dit hebben we al van meerdere mensen gehoord
Er zijn namelijk zomaar bonnen die al betaald waren door ons, zomaar verdwenen
Al verschilende keren hebben we contact opgenomen, maar ze willen of kunen er niets mee.
Zodoende zijn we al 100 euro kwijt geraakt
We zijn dan ook in overweging aangifte te gaan doen bij de Politie.
Het gekke is dat de bonnen verdwenen zijn, maar een paar dagen later weer op de site staan als vervallen.
En telkens is het zogenaamd onze schuld want bij Hotelkamer veiling kunnen ze of lees doen ze er niets mee.
Het is toch wel begrijpelijk dat je zelf niet zomaar 100 euro in de put gooit
We hebben daarom besloten dat we bonnen die we hebben gewonnen, niet meer gaan betalen.
We hebben al naar diverse instanties kopies gestuurd, want dat we zouden graag weten waar die honderd euro naar toe is gegaan.

Gewenste Oplossing:

Dat alles eens goed onder de loep wordt genomen
Want als er zomaar geld verdwijnt zit daar natuurlijk wel een luchtje aan.
Weet niet wat er met het geld van de bonnen gebeurd, maar het is wel vreemd dat de bonnen weer opduiken als verlopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 16 februari 2012 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Moes,

We vinden het vervelend om te horen dat u dit idee heeft. Zoals eerder bij u aangegeven is dit zeker niet onze manier van zaken doen! De bonnen hebben ten alle tijden tot uw beschikking gestaan in uw account en zijn tevens ook per mail naar u toegestuurd ten tijde van de aankoop. Helaas kunnen wij u met deze vraag niet verder van dienst zijn. Mochten wij u ergens anders bij van dienst kunnen zijn dan vernemen wij dit graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM