Klacht: Drs

marloesmarijke op 14 april 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
âś… Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Rooij, Wij vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de door ons geboden diensten. De klantenservice zal contact met u opnemen om te kijken naar een passende oplossing. Met vriendelijke groeten, Webcare...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 14 april 2012

Een gebruiker van Hotelkamerveiling.nl ontving onterecht berichten over gewonnen veilingen voor hotels in Maastricht en Valkenburg, terwijl hij nooit had deelgenomen aan de veilingen. Na het versturen van een klacht en het ontvangen van een standaardreactie, kreeg hij te maken met een incassobureau en besloot hij de annuleringskosten te betalen om verdere problemen te vermijden, maar ontving opnieuw geen reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb nog nooit op deze website gekeken laat staan iets gekocht. Krijg ik via de mail bericht dat ik de veiling gewoonen heb in een hotel in Maastricht en een in Valkenburg. Ik heb nooit meegedaan. Uiteraard een boze mail teruggestuurd waarop een standaar reactie van de reglementen terug kwam. ook op de website een klacht geplaatst en nu zelfs helemaal geen reactie. Vervolgens komt er een brief van het incassobureau. Ik heb uit nood maar de annuleringskosten betaald om van dit hele gedoe af te zien met het verzoek voor de derde keer mij met rust te laten. Wederom geen reactie!!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug: 50 Euro annuleringskosten en mijn email uit het bestand verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 16 april 2012 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Rooij,

Wij vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de door ons geboden diensten. De klantenservice zal contact met u opnemen om te kijken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM