Mijn Klacht:

Wij hebben een groupon gekocht voor een cocktailworkshop voor 4 personen. Op deze groupon staat dat deze tot 28 april geldig is. Ik ben persoonlijk naar het Hotel Barbacan gegaan om te vragen of de afspraak ook nog na april gemaakt kon worden, omdat hotel Barbacan ons steeds vertelde dat er geen plaatsen meer vrij waren. Een van de medewerkers vertelde mij dat de cocktail workshops nog tot juni door zouden gaan en dat het dus mogelijk was om een cocktailworkshop te volgen na 28 april, zolang wij voor 28 april via de mail een afspraak zouden maken en de groupon die bij deze afspraak hoorde voor 28 april door zouden sturen.
Toen ik hotel Barbacan gisteren mailde om een afspraak te maken voor 22 mei, werd mij verteld dat er alleen nog plaats was op zaterdag 3 mei. Helaas is een van de meiden dat weekend nog op vakantie, dus is het voor ons echt niet mogelijk om die dag de workshop te volgen. Toen ik vroeg om een alternatief werd mij dat niet gegeven. Er werd alleen gezegd dat er verder geen plaats meer was omdat de medewerkers op vakantie gingen en dat ze het jammer vonden maar dat ze ons niet konden helpen.
Wij hebben veel geld voor deze groupon betaald en wij vinden het niet kunnen dat wij op deze manier afgewimpeld worden.
Ik heb al van meerdere mensen gehoord dat ze slechte ervaringen met de service van dit bedrijf hebben en dat de medewerkers hun klanten zelfs ‘arrogant’ noemen wanneer zij telefonisch een afspraak willen maken. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een bedrijf zo niet-klantvriendelijk is en ik vind het belachelijk dat ze hun best niet doen om naar een oplossing te bedenken die voor iedereen werkt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij ons geld terugkrijgen of wanneer er naar een nieuwe datum voor een workshop gezocht wordt in mei of in juni. (hieronder een kopie van de groupon)