Mijn Klacht:

Hostway is de provider van mijn website en webmail. Ruim twee weken is mijn website al offlineniet benaderbaar. Ik heb Hostway hier donderdag 5 april over gemaild. Via een automatische mail krijg je dan een bevestiging met de mededeling dat ze uiterlijk binnen 2 werkdagen contact met je opnemen. Week later nog geen reactie. Ik bel donderdag 12 april om 15.40 uur. Ik krijg een voicemail met de mededeling dat Hostway van maandag tm vrijdag bereikbaar is van 9.00 – 16.00 uur. De voicemail staat dus 20 minuten te vroeg aan. Ik stuur een klacht naar het management, tot op heden geen reactie. Ik vul ook meteen een formulier in dat gelukkig redelijk goed te vinden is op de website om Hostway op te zeggen. Om over te kunnen stappen naar een andere provider heb ik een verhuiscode nodig. Ook die code heb ik nog niet ontvangen. Vandaag weer gebeld (9.30 uur), na 4 wachtenden voor me en 15 minuten later krijg ik iemand aan de lijn. Excuses … heel vervelend… bla bla bla… de betreffende persoon heeft niet de autorisatie om mij verder te helpen en geeft mijn klacht door aan een collega die mij zal terugbellen. Om 15.00 uur bel ik zelf nog maar een keer. Geen wachtenden voor mij, maar ik hang wel 20 minuten aan de lijn voordat ik iemand eraan krijg. Weer excuses, vervelend, etc. maar weer geen antwoord op mijn vraag. Kortom: Hosway reageert niet op mails, is telefonisch slecht bereikbaar en helpt mij niet mijn probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn website www.convinza.nl weer benaderbaar is, dat geldt ook voor het cms. Want ook daar kan ik niet in. En als ik een verhuiscode krijg zodat ik kan overstappen naar een andere provider.