Mijn Klacht:

Op 5 december 2018 heb ik een winterjas besteld en betaald. In het pakket dat ik op 8 december 2018 ontving zat niet het door mij bestelde product. Het product dat ik ontving had naar Duitsland moeten worden verzonden. Ondertussen is het 10 januari 2019 en heb ik nog steeds niet de winterjas ontvangen die ik heb besteld. Ik ben sinds 10 december hierover in contact met de klantenservice van Horze en word van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik de door mij bestelde jas heb ontvangen en daarnaast instructies heb ontvangen hoe ik het verkeerde pakket kan terugsturen. Ik verwacht ook een tegemoetkoming m.b.t. het ongemak dat ik ervaar doordat ik nu al meer dan een maand op mijn jas wacht.