[email protected] op 08 mei 2018 over Horze in de categorie Dierenwinkels
Een klant van Horze heeft een klacht ingediend over het niet verrekend krijgen van een extra korting van 15% op een bestelling boven de 200 euro. Ondanks dat de klant direct melding maakte van het probleem, kreeg hij te horen dat de korting al was toegepast, wat volgens hem niet klopt. Het totale bedrag van de bestelling was 278,77 euro, waarbij de klant een korting van 41,82 euro verwachtte in plaats van de verrekende 13,88 euro.
hier meteen melding van gemaakt maar ze begrijpen er niets van.
krijg te horen dat ik korting al gehad heb.
Mijn totaal bedrag was 278,77 zonder kortingen
15 % korting is dan 41,82 (geen 13,88)
wanneer de korting normaal is verwerkt.
ze kunnen het bedrag terug storten of verrekenen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
