Klachtenbrief voor Horze

Onderwerp: Juridische Klacht - Verkeerd Gestikte Paardrijbroek en Onbeantwoorde Klantenservice

[KLANTNAAM]
[ADRES VAN KLANT]
[POSTCODE & ANDERE]
[EMAIL VAN DE KLANT]

Horze
[ADRES]
[EMAIL]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Ordernummer [VUL IN]

Ik richt deze brief tot u om een ernstige klacht over uw product en klantenservice te uiten. Ik heb onlangs uw "Mira Fullgrip Thermobreaches Black, Maat 6" paardrijbroek gekocht, in de hoop deze in de winter te gebruiken. Tot mijn ontsteltenis ontdekte ik echter bij het passen dat het broek volledig verkeerd was gestikt. Desondanks heb ik bewust uw klantenservice gecontacteerd om een oplossing te vinden.

Ondanks mijn inspanningen om het probleem opnieuw onder uw aandacht te brengen, met meerdere e-mails waarin mijn ordernummer duidelijk werd vermeld, werd ik genegeerd door uw klantenservice. De enige keer dat ik een reactie kreeg, werd ik telefonisch benaderd door een medewerker die geen effectieve en bevredigende oplossing bood, maar in plaats daarvan een korting aanbood om me ervan te weerhouden het item terug te sturen.

Ik heb geprobeerd om gedurende deze hele periode geduldig en begripvol te zijn. Echter, na deze gang van zaken, waaronder het betalen van het volledige bedrag via Klarna, voel ik me gedwongen om u op de hoogte te brengen van mijn voornemen om wettelijke stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Onder de Wet Consumentenrecht in Nederland heb ik het recht op een product dat van goede kwaliteit en naar behoren werkt. Op basis hiervan, en wegens het niet nakomen van deze verplichting door uw bedrijf, verzoek ik om een volledige vergoeding van € 73,79 voor de defecte paardrijbroek.

Als u echter weigert aan dit verzoek te voldoen, zal ik gedwongen worden mijn zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM), of een andere relevante instantie, om een officiële klacht in te dienen.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen een schriftelijke reactie van u te ontvangen die een passende oplossing voor deze situatie biedt.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
[Uw Naam]

Cc: Consumentenautoriteit, Klarna