Klachtenbrief voor Horze

[Brievenhoofd + Datum]

Horze,
[Afleveradres]

Onderwerp: Klacht wegens niet-naleving van de leveringsdatum en verzoek om bestelling te annuleren en teruggave van het betaalde bedrag

Beste Horze Medewerker,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf op 22-09-2025, met verwachte leveringsdatum uiterlijk 06-10-2025. Ondanks deze indicatie heb ik de goederen tot nu toe nog niet ontvangen. Bovendien heb ik na herhaalde pogingen via verschillende communicatiekanalen geen reactie van uw bedrijf gekregen.

Ik heb telefonisch contact opgenomen, gemaild en het contactformulier op uw website ingevuld zonder enige reactie. Toen ik probeerde contact op te nemen via chat en telefoon, merkte ik dat beide kanalen 'tijdelijk zijn gesloten', zoals aangegeven op uw website.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een contract zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van het product of dienst. Gezien het feit dat ik het product niet hebt ontvangen, moet deze termijn nog beginnen.

Verder hebben consumenten recht op een vergoeding indien zij schade lijden als gevolg van vertraging in de levering van bestelde producten (artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek). Aangezien in dit geval het product niet is geleverd, wat lijkt op het niet nakomen van een contract, zou dit ook van toepassing kunnen zijn.

Gezien de hierboven beschreven situaties en gebrek aan reactie van uw kant, wil ik de geplaatste bestelling annuleren en vraag ik om teruggave van het volledige betaalde bedrag zo snel mogelijk. Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening+ adres]