Mijn Klacht:

Beste medewerkers,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen voor fossil group waar ik eind januari 2023 een horloge heb gekocht voor mijn moeder voor haar verjaardag.

Tijdens het kopen van het horloge hebben wij aan de medewerker duidelijk gevraagd of het horloge (spat)waterdicht was. De medewerker heeft ons aangegeven dat het horloge (spat)waterdicht is en we hebben het gekocht.

Na 2 weken merkte mijn moeder dat het horloge niet (spat)waterdicht was en er was vocht in het horloge terecht gekomen. Ik vind dit erg absurd dat het binnen korte termijn gebeurt. Wij zijn meteen naar bijenkorf teruggegaan, ergens in eind februari/ begin maart 2023.
Om het te laten zien.

Toen heeft de medewerker aangegeven dat het horloge naar de reparatie moest gaan. Wij hebben van de reparatie (zie mail hieronder) doorgekregen dat moeten betalen, dit omdat het niet onder garantie valt.

Ik heb toen des tijds veel contact gehad met de medewerkers van fossil. Heb mijn verhaal meerdere malen uitgelegd en die vertelden dat ze inderdaad zien na aankoop dat het horloge in korte termijn weer teruggebracht is.

Ik weet de namen niet meer, maar weet wel dat ik 2x een mevr gesproken heb die goed nederlands spreekt, 1 x een mevr gesproken heb die gebroken nederlands spreekt. Ik weet dat jullie uit het systeem kunnen halen wie dit geweest zijn. Ook weet ik dat jullie uit het systeem kunnen halen wie mij het horloge heeft verkocht en gaf duidelijk aan dat het (spat)waterdicht was.

Elke keer gaven de medewerkers die ik gesproken had aan dat ze het zouden uitzoeken en de mij hierover terug zouden bellen. Helaas is dat nog steeds niet gebeurd, we zitten nu 8 maanden verder. Dit vind ik erg schandalig.

Vorige week dinsdag (3-10-2023) heb ik nogmaals zelf contact opgenomen en een medewerker gesproken die omar heet. Hartstikke lieve jonge die mij goed heeft doorgeholpen en aangegeven wat ik moest doen. Dankzij hem komt mijn horloge nu niet gerepareerd terug en we gaan kijken hoe of verder.

Maar heb echt geen vertrouwen in. Want omar had notitie achtergelaten dat ik gebeld zou worden op 4-10-2023 door een collega maar zoals bekend ben ik weer niet gebeld.

Met deze mail wil ik doorgeven dat ik mij erg bedrogen voel, hoe fossil hiermee omgaat. Ik voel me opgelicht (dure horloge gekocht) en vind het niet leuk naar mijn moeder omdat het een verjaardag cadeau was.

Hierbij wil ik dat dit klacht per spoedig mogelijk oplost wordt en dat ze niet met een of andere smoesjes komen naar mij. We zitten onder tussen 8 maanden verder. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een spatwaterdicht horloge wilde en diegene die het verkocht heeft aan mij, heeft dit fout gemaakt.

Ik ga echt alles uit de kast halen en deze klacht ook hoger op tillen.

Gewenste Oplossing:

Met niks ze geven aan dat er met de horloge hedoucht is. Terwijl ik aangeef dat het tijdens handen wassen gebeurt is.

Het is een dure grap geweest