Mijn Klacht:
Goedendag
Ik wil ik een klacht indienen over de afdelingsmanager vers van de Hoogvliet in de Ridderhof te Alphen aan den Rijn.
Haar naam is onbekend.
Bij binnenkomst zie je personeel op de foto met de naam erbij staan, maar bij deze dame dus niet.
Alleen dat ze afdelingsmanager vers is. Bij u is zij natuurlijk wél bekend.
Ik zal u vertellen wat er gebeurde.
Ik liep wat in gedachten door de winkel en zag ineens een aanbieding en bleef staan, met mijn kar, om het te pakken.
Ineens stond er voor mij deze dame, die mij indringend en boos aan keek. En wel op zo’n manier dat ik er zelfs een beetje van schrok en dacht ‘wat heb ik gedaan?’ Ik vroeg haar wat er was.?
Ze snauwde mij toe , zei hard :
IK LIEP HIER EERST TOCH.?!?!?!!
Ik was verbouwereerd want ik had haar helemaal niet gezien en ze kon gewoon ook langs de andere kant van mijn kar doorlopen. Dus ik vroeg haar of ze nou écht persée langs die kant wilde.?
Je kunt er toch ook gewoon aan de andere kant langs.? Er is ruimte genoeg.?
NEE.!!! IK LIEP HIER EERST.! riep ze.
Ze duwde mijn kar opzij en liep met opgeheven hoofd weg.
Ik kon gewoon niet geloven dat ze dit écht deed.!
Er stonden nog een aantal klanten met open mond te kijken.
Het was zó asociaal en zó klantonvriendelijk.!
Ik had haar echt niet gezien….
Een andere klant, in scootmobiel, vertelde aan mij dat dit voor haar waarschijnlijk heel normaal was, omdat ze vaker zo asociaal en klantonvriendelijk doet en dit bij haar ook had gedaan. Een aantal keer zelfs als ze in de weg reed met haar scootmobiel. Deze mw heeft een klacht ingediend maar er is nooit iets mee gedaan. Weer een andere klant vertelde iets vergelijkbaars.
Ik ben op zoek gegaan naar haar, maar vond haar niet meer.
Toen ik voorbij de kassa was, hield een klant mij staande en wees naar het grote bord met foto’s en namen en wees haar aan. Ik herkende haar direct.
Een afdelingsmanager vers nog wel.!
Dus ZIJ zou een medewerker, die onder haar werkt, evt moeten aanspreken op professionaliteit bijvoorbeeld en functioneren, maar zélf loopt ze op een manier als deze door jullie winkel.! Dat kan toch niet.?!
Ik ben boos en teleurgesteld, dat kan ik wel vertellen.. en het maakt óók dat ik helemaal geen trek meer heb om bij jullie boodschappen te doen.
Ik hoop dan ook dat hier werkelijk iets aan gedaan wordt, want op deze manier lopen klanten natuurlijk weg.
Zo ga je niet met mensen /klanten om.
Met vriendelijke groet
Melanie Hulscher
Koolmeesstraat 207
2406LX Alphen aan den Rijn
Tel 0648283654
Gewenste Oplossing:
Dat zij zal worden aangesproken op haar functioneren en professionaliteit.
Als je op deze manier aan het werk bent, en op deze manier met klanten om gaat, dan ben je deze functie als afdelingsmanager helemaal niet waard.
