Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn helaas negatieve ervaring delen, en omdat dit minstens 1 à 2 keer per maand gebeurt, moet dit worden opgepakt door de leidinggevende.
Hoogvliet aan de Raadhuishof 25, 2651 CK Berkel en Rodenrijs heeft de meest lakse medewerkers die ik ooit heb meegemaakt. Ze staan constant met elkaar te praten terwijl je staat te wachten bij de balie of bij de zelfscankassa. Soms moet je wel 5 minuten wachten terwijl je 3 à 4 medewerkers gewoon ziet rondlopen, praten en doen alsof ze je niet zien. Eén van de medewerkers kon zelfs een papieren folder niet controleren omdat haar nagels zo lang waren dat een andere medewerker moest helpen – echt bizar om te zien.
Hoogvliet staat erom bekend dat kortingen op producten vaak niet worden verrekend. Als je daar iets van zegt, word je bot verwezen naar de balie om het daar apart af te rekenen. Mooie manier van klanten misleiden. Mijn laatste ervaring was de druppel – dit was de vierde keer in drie maanden. En natuurlijk is er ’s avonds geen leidinggevende aanwezig, dus het personeel trekt zich niets aan van de service. Twee pakken koffie – zoals bijna elke week gebeurt dit met 1 tot 3 producten – kregen geen korting. Ik drukte op de knop op het scherm, een medewerker kwam, ik legde het probleem uit, en zonder excuses zei ze gewoon dat ik naar de balie moest als ik korting wilde. Waarom moet ik wachten op assistentie om dat te horen, en daarna nog naar de balie lopen nadat ik mijn boodschappen al heb ingepakt? Waarom wordt het systeem niet aangepast? Hoeveel mensen worden hier dagelijks door benadeeld, vooral ouderen die de kleine letters op de bon nauwelijks kunnen lezen?
De medewerker verwijderde de koffie uit mijn boodschappen en ik ging verder met scannen. Toen ik wilde pinnen, moest alles opnieuw worden gecontroleerd omdat de koffie als artikel was verwijderd. Een andere medewerker gooide mijn netjes ingepakte producten door elkaar. Ik zei dat ze voorzichtig moest zijn omdat er aardbeien en andere kwetsbare producten tussen zaten (onder andere aardbeien), maar ze negeerde dat volledig. Daarna ging ik naar de balie om de koffie alsnog af te rekenen. Ik drukte op de knop zodat een medewerker kon komen, maar er kwam niemand. Ik zag ze praten en rondlopen, en één stond zelfs op een meter afstand de vloer schoon te maken. Ik vroeg haar of iemand kon komen, want dit was de derde keer die avond dat ik stond te wachten. Pas na vijf minuten kwamen er twee medewerkers. Ik vroeg om een leidinggevende, maar ze lachten en zeiden dat die ’s avonds niet werkt. Daarna begonnen ze op een onvriendelijke manier opnieuw te controleren of de koffie korting had, en pas na 10 minuten werd het verwerkt. De leidinggevende van deze locatie moet zijn personeel beter aansturen en ze leren om ten minste te glimlachen, zich te verontschuldigen en klanten gewoon te helpen in plaats van ze te negeren.

Gewenste Oplossing:

Medewerkers zeggen gewoon sorry en do werk goed