Klacht: prijs verschillen stellingkaartje en werkelijke prijs

pjotter61 op 03 juli 2018 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Groeneveld, Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de prijs van de Melkan volle kwark niet goed staat aangegeven. Wij hebben uw klacht opgepakt met de supermarktmanager van onze winkel in...

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 juli 2018

Een klant van Hoogvliet heeft een prijsverschil opgemerkt tussen het stellingkaartje en de werkelijke prijs van melkan volle kwark. Ondanks herhaalde meldingen aan de afdelingschef, klantenservice en het hoofdkantoor, heeft de klant geen reactie ontvangen. De klant uit zijn bezorgdheid over het gebrek aan communicatie en het vertrouwen in de prijsstelling van de supermarkt.

Mijn Klacht:

Wij kopen al vanaf begin januari ( ook al in 2017) 4 potten melkan volle kwark.
prijs op het stellig bordjekaartje is € 1,17 maar op de bon is dit € 1,21 een verschil van € 0,04
Ik heb dit door gegeven ( 2 maanden gelden aan de afdelingschef daarna een week later bij de klantenservice en vervolgens aan de BL)
2 weken gelden maar een klacht bij Hoogvliet HK ingediend totaal geen reactie. Het gaat mij niet om die paar centen maar mijn vertrouwen krijgt een deuk of dit nu niet bij alle artikelen is? Zeker gezien dat ik geen reactie krijg. Worden we met z’n alle niet afgezet of gewoon voor de gek gehouden?

Gewenste Oplossing:

Dat ik kan vertrouwen wat de prijs is ook de juiste prijs en dat er een reactie komt en dat men mij niet gewoon negeert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 04 juli 2018 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Groeneveld,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de prijs van de Melkan volle kwark niet goed staat aangegeven. Wij hebben uw klacht opgepakt met de supermarktmanager van onze winkel in Berkel en Rodenrijs en hij heeft het prijskaartje direct aangepast. De juiste prijs van de potten Melkan volle kwark van 500 ml is € 1,21 . Onze excuses voor het ongenoegen dat u heeft ervaren.

Met vriendelijk groet,

Michelle Kok
Hoogvliet klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door pjotter61
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer