Mijn Klacht:

goedendag,

ik had een pakket opgestuurd gekregen die ik bij de Hoogvliet Forellendaal in Den Haag had laten bezorgen omdat ik niet thuis was op t moment van bezorgen. Zaterdag 9 sept 2017 kon ik het afhalen vanaf 15u.
Daar had ik van post.nl keurig een bericht van ontvangen. Maandag 11 sept ben ik om 8:15u naar de supermarkt gefietst voor t pakketje op te halen. Tot mijn verbazing lag t pakket er niet. Ik thuis post.nl gebeld maar die zeiden dat het er gewoon moest liggen want de laatste scan is gemaakt toen het in Hoogvliet in ontvangst werd genomen door een medewerker van Hoogvliet.
ik had trouwens ook het bewijs van post.nl , ik heb een ap waar alles in staat als je iets opgestuurd krijgt. Ook was het apparaat van post.nl bij Hoogvliet kapot.
Nadat ik contact gehad had met post.nl heb ik meteen weer Hoogvliet gebeld en kreeg ik Albert aan de lijn. Toen werd ik zo onbeschoft behandeld. Het ligt er niet en als het er niet ligt dan ligt het er niet. Ik kan niet toveren. Hierop antwoordde ik wat post.nl gezegd had. Ja dat kan wel zo zijn maar die doen wel heel makkelijk de schuld bij mij leggen was het antwoord van Albert. Wat wil je nou dat ik doe? Als het er fysiek niet ligt heb je gewoon pech. Ik antwoordde dat ik zijn reactie onbeschoft vond. En dat wel mijn pakketje zoek was die niet goedkoop was. Tja niet mijn probleem was Albert zijn antwoord. Woest werd ik. Ik vroeg hoe het met het apparaat was die zou nl die dag ook gerepareerd worden. Ja zegt Albert daar zijn ze mee bezig, hoezo? Nou zeg ik je kan het toch nakijken daarop of jullie het daadwerkelijk in ontvangst hebben genomen? Mevrouw ik heb je al gezegd dat je pakket hier niet ligt daar kan dat apparaat niets aan veranderen. Dat antwoord kreeg ik van Albert. Ik werd met de minuut kwader. Heb op een gegeven moment ook gezegd dat ik een uurtje later weer zou bellen als het apparaat gemaakt was. Wat wil je daarmee bereiken zei Albert. Ik heb toen echt boos opgehangen.
Degene bij wie ik het bewuste pakketje had gekocht heeft mij zo goed geholpen. Ik had hem op de hoogte gesteld van het hele gebeuren en hij heeft eerst ook contact gezocht met de post.nl en wederom zeiden ze dat het pakket was afgeleverd bij Hoogvliet Forellendaal Den Haag.
Daarop heeft hij de Hoogvliet gebeld en wat hij gezegd of gedaan heeft weet ik niet. Maar ik kreeg een apje van hem dat mijn pakket wel degelijk sinds zaterdag 9 sept bij de Hoogvliet Forellendaal Den Haag lag en ik hem op kon halen.
Ik ben meteen gegaan. Achter die balie stond een andere medewerker dan die ochtend en die Albert liet zich mooi niet zien. ik heb heel duidelijk gezegd dat ik het erg jammer vind dat een medewerker ( ik denk dat die Albert de filiaalmanager is) zich zo onbeschoft opstelt naar een klant toe. En al helemaal als blijkt dat hij fout zat want het pakket heeft er al die tijd gewoon gelegen. Ja zegt hij daar kan ik niets aan doen ik was het niet. Klopt maar haal dan Albert er maar bij. Nou dat was hij niet van plan want Albert had het te druk. Daar moest ik het maar mee doen.
Het enige wat mij rest is dus een klacht indienen en dat doe ik dus bij deze.
Vind dit echte te gek voor woorden dat een klant zo onbeschoft word behandeld terwijl al die tijd mijn pakket er gewoon lag.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ben ik tevreden?????
Zou het erg op prijs stellen als ik van Albert een excuses krijg voor zijn onbeschofte handelen. En toegeven dat hij fout was en dat hij het heel anders had moeten afhandelen.