Klacht: kwaliteit koffie in koffiepads eigen merk

MvdBV op 01 januari 2018 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Brugge, Hartelijk dank voor uw klacht op klacht.nl Wat jammer om te lezen dat u onze g'woon koffiepads dark roast niet meer zo lekker vindt als voorheen. Wij hebben uw melding ook via onze eigen website...

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 januari 2018

Een klant van Hoogvliet uit zijn onvrede over de kwaliteit van de koffiepads van het eigen merk, die volgens hem is verslechterd na een wijziging in de samenstelling en verpakking. Hij merkt op dat de koffie minder krachtig en schuimig is dan voorheen, wat hem teleurstelt, aangezien hij de koffie eerder als de lekkerste beschouwde. De klant vraagt zich af of Hoogvliet de oude samenstelling zal terugbrengen.

Mijn Klacht:

De koffiepads van het eigen merk “gewoon” en de versie “dark” is (hoe lang precies weet ik niet) moet zijn gewijzigd qua koffie en/of samenstelling. De koffie zit alweer even in een paarse verpakking. Of het sindsdien is durf ik niet precies te zeggen. In elk geval vind ik de kwaliteit stukken minder. Vroeger, met de “oude” verpakking vond ik de koffie heerlijk, zo met mij mijn visite. Ik ging er prat op dat Hoogvliet de lekkerste koffie had in de koffiepads. Dit is nu verleden tijd helaas. De koffie is een stuk minder krachtig en minder dik lijkt het wel en minder schuimig. Heel erg jammer!!! Ik heb nu het idee dat ik op zoek moet naar een nieuwe koffiepad, desnoods van een ander merk. Of draait Hoogvliet zijn keus terug? Want dit is wat ik van harte hoop.

Gewenste Oplossing:

Zoals bovenstaand aangegeven, als de samenstelling van de koffie weer is zoals in de vroegere verpakking van Hoogvliet's eigen merk (wit met blauw en donkerbruin).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 02 januari 2018 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Brugge,

Hartelijk dank voor uw klacht op klacht.nl

Wat jammer om te lezen dat u onze g'woon koffiepads dark roast niet meer zo lekker vindt als voorheen. Wij hebben uw melding ook via onze eigen website ontvangen en hebben deze uitgezet bij Superunie, onze inkooporganisatie. Zij zullen uw melding oppakken en contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
Stefanie Spierenburg-van Eijk
Hoogvliet klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer