sigaretje 2905 op 25 juli 2015 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten
Geachte heer Maarschalkerweerd, Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl. In deze klacht geeft u aan dat u geen pakje sigaretten mee kreeg in onze winkel in Boven-Hardinxveld omdat uw dochter bij u was. Wij vinden het vervelend te vernemen...
Een klant van Hoogvliet in Hardinxveld ervaart problemen bij het kopen van sigaretten omdat zijn dochter bij de kassa staat. Hij vindt het onterecht dat hij hierdoor geen sigaretten kan kopen, ondanks zijn lange geschiedenis als klant. De situatie wordt als belachelijk ervaren.
Ik was zojuist bij hoogvliet te Hardinxveld waar ik bij toeval mijn dochter treft bij afrekenen vraag ik nog een pakje sigaretten en die krijg ik niet omdat mijn dochter erbij staat dus mag ik niet met mn dochter boodschappen doen !!! Ik vindt dit zeer belachelijk mede omdat ik al jaren hier komt om mn sigaretten te halen dit is rond uit belachelijk .
Als jully personeel normaal doen en geen dingen gaan suggereren die er niet zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Hoogvliet
10 jaren geleden - Geachte heer Maarschalkerweerd, Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl. In deze klacht geeft u aan dat u geen pakje sigaretten mee kreeg in onze winkel in Boven-Hardinxveld omdat uw dochter bij u was. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u een vervelende ervaring heeft opgedaan in bovengenoemde winkel. Wij vragen onze caissières om erg alert te zijn op de verkoop van alcohol en sigaretten. Wanneer wij sigaretten verkopen aan klanten onder de 18 jaar, kan dit grote gevolgen voor ons hebben. Dit geldt ook wanneer de sigaretten gekocht worden door een volwassene, maar bedoelt zijn voor een minderjarige. Wij kunnen een boete krijgen wanneer wij niet op de juiste manier handelen. Een caissière moet zelf inschatten of een klant boven de 25 jaar is of niet en of de sigaretten ook voor deze klant bedoeld zijn. Helaas is dit niet altijd goed in te schatten en wordt er weleens te voorzichtig omgegaan met dit soort situaties. Dit is uiteraard bijzonder vervelend en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij betreuren het dat deze situatie is voorgevallen. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u graag nog een persoonlijk gesprek hebben met de bedrijfsleider van de winkel over deze situatie, dan staat hij u graag te woord. U kunt naar hem vragen als u weer in de winkel bent. De bedrijfsleider, de heer Van der Kooij, is ook telefonisch bereikbaar via telefoonnummer (0184) 69 75 50. Wij stellen het op prijs dat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw ervaringen en zien u graag terug in onze winkels! Met vriendelijke groet, Stefanie Spierenburg-van Eijk Hoogvliet klantenservice
Heeft op 27 juli 2015 om 08:32 geantwoord
Geachte heer Maarschalkerweerd,
Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl. In deze klacht geeft u aan dat u geen pakje sigaretten mee kreeg in onze winkel in Boven-Hardinxveld omdat uw dochter bij u was.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u een vervelende ervaring heeft opgedaan in bovengenoemde winkel. Wij vragen onze caissières om erg alert te zijn op de verkoop van alcohol en sigaretten. Wanneer wij sigaretten verkopen aan klanten onder de 18 jaar, kan dit grote gevolgen voor ons hebben. Dit geldt ook wanneer de sigaretten gekocht worden door een volwassene, maar bedoelt zijn voor een minderjarige. Wij kunnen een boete krijgen wanneer wij niet op de juiste manier handelen.
Een caissière moet zelf inschatten of een klant boven de 25 jaar is of niet en of de sigaretten ook voor deze klant bedoeld zijn. Helaas is dit niet altijd goed in te schatten en wordt er weleens te voorzichtig omgegaan met dit soort situaties. Dit is uiteraard bijzonder vervelend en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij betreuren het dat deze situatie is voorgevallen. Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u graag nog een persoonlijk gesprek hebben met de bedrijfsleider van de winkel over deze situatie, dan staat hij u graag te woord. U kunt naar hem vragen als u weer in de winkel bent. De bedrijfsleider, de heer Van der Kooij, is ook telefonisch bereikbaar via telefoonnummer (0184) 69 75 50.
Wij stellen het op prijs dat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw ervaringen en zien u graag terug in onze winkels!
Met vriendelijke groet,
Stefanie Spierenburg-van Eijk
Hoogvliet klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
