Klacht: Bolstaand voorgesneden groente pakket

Mevrouw Snaauw op 14 september 2015 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben 14 september de klant gebeld en excuses gemaakt. De medewerkster had de bolle verpakking niet terug mogen zetten. Dit wordt met haar besproken.

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een klant van Hoogvliet in Boskoop meldde dat zij een bolstaand pakket Japanse wokgroenten aantrof en dit aan een medewerkster overhandigde. De medewerkster besloot het bolle pakket terug te zetten, omdat de houdbaarheidsdatum nog goed was, wat de klant als problematisch ervoer, gezien de zichtbare afwijking van het product. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister 13-9-2015 kwam ik bij het groentenschap van de Hoogvliet te Boskoop. Ik wilde hier een zak Japanse wokgroenten pakken. Er stonden nog 2 pakken waarvan 1 enorm bol stond. Er stond een medewerkster bij te tellen (denk ik). Ik heb haar het bolle pak wokgroeten gegeven en erbij vermeld dat ik het andere pak nam wat niet bol stond. De medewerkster zei dat zij het pak weer terug zou zetten omdat het officieel nog verkocht mocht worden omdat de datum op het pak nog goed was. De klacht die ik nu heb is dat er duidelijk wat mis was met het pak groente en de medewerkster uitging van de datum en niet van wat zij zag.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als medewerkers letten op de toestand van de verse waren en dan ook wat mogen doen met wat zij zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 14 september 2015 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben 14 september de klant gebeld en excuses gemaakt. De medewerkster had de bolle verpakking niet terug mogen zetten. Dit wordt met haar besproken.

Mevrouw Snaauw

Heeft op 14 september 2015 om 13:58 geantwoord

Super snel en goed opgelost door Hoogvliet !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer